Emner
Kontakt kundeservice
Har du spørgsmål?
Vi er her for at hjælpe dig. Vi svarer typisk indenfor 1-2 timer i vores åbningstimer.
Venligst udfyld nedenstående formular
Spørg en vinekspert
Har du spørgsmål?
Spørg vores vineksperter om alt. Vi svarer typisk indenfor 1-2 hverdage
Venligst udfyld nedenstående formular
Start chat
Søg ved at skrive forneden
Emner /
Facebook Live Event
Nogle gange om året, afholder vi Live Events på Facebook. Her kommer vi med ekstraordinære tilbud, som kun gælder under live-udsendelsen og ca. én time efter.
Det går ekstremt hurtigt, når vi er live, og derfor har vi udarbejdet denne skrivelse for, at gøre det mere overskueligt for dig på forhånd. Så har du tid til, at forholde dig til regelsættet, hvordan og hvorledes med at aflægge ordre, fragt og alt det andet gængse.
- Hvornår åbner vi for LIVE-linket:
- Det gør vi ca. 5-10 minutter før, hvor der bare køre lidt baggrundsmusik til et billede.
- Hver gang vi præsenterer et tilbud, bliver linket til dette fastgjort i kommentarsporet. Klik på linket, og du bliver ført direkte ind på tilbuddet på vores hjemmeside. Vær hurtig! Tilbuddene bliver hurtigt udsolgt, og der er begrænset partier. Det fastgjorte link vil også blive fjernet og erstattet, når vi går videre til næste tilbud, og sådan fortsætter det.
- Det korte svar er: Nej, det kan vi ikke. Når ordren er lagt, bliver den inden for 5 minutter sendt igennem systemet og ud til lageret. De begynder herefter, at behandle ordren og sætter den på pallen. Derfor er det også vigtigt, at du indtaster de rigtige oplysninger som navn, adresse (husk den fulde adresse inkl. nr., etage og side), mail og telefonnummer fra start. Der er nemlig ingen garanti for, at vi kan nå det. Har du valgt levering med DAO, så kan vi ikke nå at ændre det, når først ordren er behandlet og sendt fra os.
- Vi kører med fri fragt v. 6 flasker - undtagen til ikke-brofaste øer.
- Da der er en øgede mængde af ordrer, der skal pakkes på paller og sendes, så kan der komme en smule længere leveringstid end normalt. Vi gør dog alt for, at sende inden for 1-2 hverdage.
Ambassadørprogram
Kunne det ikke være fedt, at tjene penge på det vin, som du alligevel drikker? Det kan du ved, at blive en del af vores ambassadørprogram!
Der er en masse lækre fordele ved, at være en del af programmet, og det er super nemt at tilmelde dig.
Du kan læse meget mere lige her.
Hvordan er jeres returneringspolitik?
Ønsker du, at vide mere om vores returneringspolitik? Så finder du flere informationer nedenfor.
Returnering af vin
Hvis vinen ikke falder i din smag, der er prop i eller den på anden vis er mangelfuld, så tager vi den gerne retur.
Du skal blot sende en mail til os på support@densidsteflaske.dk, så kan vi aftale nærmere.
Returnerer du pga. at vinen er dårlig, så skal vi have vinen retur med indhold. Det giver os mulighed for lige, at smage på vinen, og fastslå hvad der er galt med den, og er vigtigt ift. at kunne tilbyde denne service.
Så du sætter bare proppen i vinen, skriver til os, og pakker vinen godt ind.
Fortrydelsesret
Vi tilbyder også 14 dages fuld returret. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren. Derudover, så er du også omfattet af vores tilfredshedsgaranti, som tilbyder en forlænget returret på hele 30 dage gældende fra fakturadato.
Fortrydelse af købet skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet, og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter have returneret forsendelsen til os. Returneringsomkostninger skal du selv afholde, med mindre at du returnerer pga. fejl ved varen - f.eks. vin med prop.
Inden du sender varer retur til os, er det vigtigt at der laves en aftale herom. Kontakt os derfor venligst på support@densidsteflaske.dk. I mailen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret samt skrive dine oplysninger og ordrenummer.
Varerne skal leveres retur i samme stand som de er modtaget. Ved returhandel tilbagebetales beløbet til den konto, der blev handlet med inden for 14 dage.
NB. Husk, at du som kunde bærer ansvaret for eventuelt bortkomne eller ødelagte varer under returforsendelsen, og vil ikke blive refunderet, hvis varen er ødelagt eller forsvundet under returforsendelsen. Vi tager ikke imod pakkeshop returpakker - de skal sendes til vores erhvervsmatrikel.
Har I modtaget min returnering?
Hvor lang tid tager en returnering?
Det er meget forskelligt, hvor længe en returnering tager, men oftest så tager det kun en lille uge, op til 7 dage.
Så snart, at vi har modtaget din returnering, går vi i gang med at behandle den. Du vil modtage en mail fra os, når vi har færdigbehandlet returneringen, så hold gerne øje med din indbakke - både den almindelig, men også spam/uønsket.
Har du ikke hørt fra os inden for de 7 dage, så skriv endelig til os, og medsend dit bevis på, at du har indleveret pakken, så hjælper vi dig videre.
Hvor lang tid tager en refundering?
En refundering vil automatisk blive sat ind på det kort, der er brugt til betalingen. Der vil gå få bankdage før, at pengene er på din konto.
Har du betalt med et gavekort, så bliver pengene automatisk overført til gavekortet igen.
Kan jeg lave ændringer i min ordre?
For at vi kan tilbyde dig den bedst mulige pris, er vores lager og opfyldelsessystemer fuldstændigt automatiseret.
Dette betyder, at i det øjeblik din ordre er placeret, begynder hjulene at dreje, hvilket gør at vi ikke altid kan nå, at lave ændringer. I nogle tilfælde kan vi dog godt, men supporten har lukket i weekenderne, så husk altid at dobbelttjekke din ordre og dine oplysninger, inden du betaler!
- Adresseændring
- Har du skrevet forkert adresse, glemt at indtaste husnummeret eller andet, så skriv til support@densidsteflaske.dk. Så vil vi gøre alt for, at kunne hjælpe dig med, at ændre det til det rigtige. Vi kan stadig nå det, hvis din ordre endnu ikke er færdigbehandlet eller sendt afsted
- OBS! Hvis du har valgt levering med Burd, så kan du faktisk selv ændre det, hvis ordren har forladt vores lager. Idet vi har pakket ordren, så modtager du en mail, hvori du kan ændre leveringsadressen via linket i mailen. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du har bestilt mere end én kasse, så modtager du en mail for hver forsendelse, og det skal derfor ændres i hver mail.
- Har du bestilt levering med Xpressen, så kan du ringe til dem på 70 70 77 95, hvis ordren er færdigbehandlet/sendt fra os.
- Har du derimod bestilt levering med DAO SHOP, så er det desværre ikke muligt, at ændre pakkeshoppen, når ordren er færdigbehandlet hos os. Deres system fastlåser oplysningerne, når de modtager dem.
- Har vi endnu ikke behandlet din ordre, så er det stadig muligt, at ændre leveringsmetoden. Du skriver bare til support@densidsteflaske.dk med dit ordrenummer, og så finder vi ud af det!
- Når du har lagt din ordre, så kan vi desværre ikke lave nogle ændringer til ordren. Vi kan ikke tilføje eller slette i ordren, så husk altid at dobbelttjekke din ordre
Jeg mangler noget af min ordre. Hvad gør jeg?
Hvis du kun har modtaget en delvis levering, så er der i hvert fald noget der ikke passer!
Send os en mail på support@densidsteflaske.dk - meget gerne med billeder af det du har modtaget + forsendelsesnumrene, så vi kan se hvad du mangler at få leveret, og efterlyse den rigtige kasse hos leveringsfirmaet.
Så får vi undersøgt, hvad der er gået galt!
Jeg har modtaget en forkert vin. Hvad gør jeg?
Vi er selvfølgelig meget kede af det, hvis vi har pakket en forkert vin til dig!
Er det tilfældet, så skriv endelig til os på support@densidsteflaske.dk. Så hjælper vi dig hurtigst muligt, og finder sammen frem til en løsning.
Loyalitetsprogram
Hos Den Sidste Flaske går vi meget op i loyalitet. Derfor kan du, som vores loyale kunde, optjene kredit hos os!
Du kan optjene kredit på tre forskellige måder - ved at gennemføre køb, invitere venner, og anmelde vin, som du har købt hos os. Når du har optjent kredit, så kan du bruge den på dine køb ved, at klikke "anvend kredit" ved betalingen.
OBS! Du skal være opmærksom på, at du skal være logget ind for, at optjene kredit på dine køb.
Indpakning og personlige hilsner
På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke gavekurve eller indpakning, og vi kan desværre heller ikke tilbyde at lægge kort ved.
Det bedste vi kan gøre er, at printe et stykke A4 med den personlige hilsen, og vedlægge i kassen. Det er dog vigtigt, at vi får besked herom inden ordren lægges, så vi kan nå det inden lageret har pakket ordren. Du skriver til os på support@densidsteflaske.dk.
Jeg vil gerne slette min konto. Hvad gør jeg?
Ønsker du ikke længere, at have en konto hos os, så skriver du blot dette til support@densidsteflaske.dk. Så får vi slettet din konto og alle dine oplysninger hos os.
Jeg har problemer med at logge ind på min konto. Hvad gør jeg?
Du skal være OBS på, at du ikke behøver en konto for, at handle hos os. Så det kan sagtens være, at du ikke har en konto, og derfor ikke kan logge ind.
Er du sikker på,at du har en konto, så dobbelttjek, at din emailadresse er den rigtige, og at koden du indtaster er stavet korrekt. Hvis det ikke virker, så kan du klikke på "Har du glemt din adgangskode?", og du får tilsendt et link, hvor du kan nulstille din adgangskode.
Oplever du stadig problemer, så skriv til os på support@densidsteflaske.dk. Så får vi løst problemet!
Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan nulstiller jeg den?
Du kan nulstille din adgangskode ved, at klikke på "Har du glemt din adgangskode?" Derefter vil du modtage en mail, hvor du kan nulstille den, og lave en ny.
Oplever du stadig problemer, så send os en mail på support@densidsteflaske.dk, og vi hjælper dig videre!
Hvordan laver jeg ændringer i mine oplysninger?
Du skal være logget ind på din konto for, at ændre dine oplysniniger. Det gør du ved, at klikke på "Min konto" i øverste højre hjørne på hjemmesiden.
For at ændre dine oplysninger, skal du klikke samme sted igen, og vælge "indstillinger". Her kan du så vælge, at ændre i dine profiloplysninger heriblandt navn, email og telefonnummer. I venstre side kan du ændre din leveringsadresse, hvilke e-mails du vil modtage fra os, og du kan skifte din adgangskode.
Er det nødvendigt med en konto for, at handle hos jer?
Nej, det er det ikke.
Hvis du har en konto hos os, så kan du se alle dine tidligere ordrer, og du kan optjene kredit i vores loyalitetsprogram. What's not to like?!
Som sagt, så er det ikke nødvendigt med en konto hos os, men der er flere fordele end ulemper ved at have en!
Er du nysgerrig på, at vide mere om vores loyalitetsprogram, så har vi skrevet en anden artikel, der forklarer programmet meget godt. Den hedder Hvad går loyalitetsprogrammet ud på?
Kan jeg bruge mere end én rabatkode på et køb?
Nej, det kan du ikke.
Det er kun muligt, at bruge én rabatkode på dit køb, og det er også kun muligt, at bruge den samme rabatkode én gang.
Hvornår trækker I pengene?
Vi hæver pengene fra kortet, så snart at din ordre har forladt vores lager.
Hvordan lægger jeg en ordre?
Følg disse trin for, at lægge en ordre hos os:
- Tilføj det antal du ønsker ved, at klikke på "+" eller "-". Derefter klikker du på "Tilføj".
- Når du har tilføjet de varer du ønsker til din kurv, så klik på den gule bjælke i øverste højre hjørne, acceptér vores handelsbetingelser, og klik på "Gå til betaling". Dobbelttjek, at indholdet i din kurv er rigtigt.
- Hvis du er logget ind, så vil dine oplysninger automatisk være indtastet. Hvis ikke, så indtaster du alle dine oplysninger her, og vælger "afhent" eller "afsend".
- Klik på "Fortsæt til levering", og vælg din leveringsmetode.
- Hvis du har en rabatkode eller et gavekort, så tilføjer du koden i højre side af skærmen, og klikker på "brug".
- Klik på "Fortsæt til betaling", og vælg din foretrukne betalingsmetode. Når du betaler på nettet, vil du måske blive mødt af 3D Secure, hvor du skal indtaste NemID (app) eller en sikkerhedskode. Det er så du kan føle dig sikker, når du handler på nettet.
- Så er bestillingen i hus, og du vil modtage en ordrebekræftelse på din mail. Tak for handlen!
Hvordan køber jeg et gavekort?
Skal du købe et gavekort til en du holder af? Så fortæller vi her, hvordan du gør.
- Klik på "Gaver" i menulinjen
- Vælg "E-Gavekort"
- Herefter skal du vælge beløbet på gavekortet. Det går fra 100,00 kr. til 1.000,00 kr.
- Når du har valgt beløbet, så klikker du på "Køb gavekort"
- Nu foregår det præcis som, hvis du skulle lægge en helt almindelig ordre
- Indtast alle dine oplysninger, og vælg din foretrukne betalingsmetode
- Du modtager en ordrebekræftelse, og gavekortet bliver sendt til din mail
Hvordan får jeg en faktura på mit køb?
Hvis du skal have fat i en faktura på dit køb, så skriv til support@densidsteflaske.dk. Så sørger vi for, at du får den tilsendt på mail! Der kan gå 1-2 dage før, at du modtager den.
Hvordan bruger jeg mit gavekort?
Da du fik dit gavekort, modtog du en gavekortskode på mail, der består af en række tal og bogstaver. Det er disse tal og bogstaver, der udgør dit gavekort. Dem kopierer/indtaster du blot ind i feltet til højre, når du går til betaling. Så bliver gavekortsbeløbet fratrukket beløbet.
Oplever du nogle problemer med dit gavekort, så skriv til support@densidsteflaske.dk, og vi hjælper dig!
Hvordan betaler jeg?
Du kan betale på flere forskellige måder hos os.
Vi modtager betaling med følgende betalingskort:
- Dankort/VISA-Dankort
- VISA
- Mastercard
- Diners
Du kan ligeledes betale med MobilePay eller Viabill.
Købsbeløbet bliver først trukket på din konto, når varerne fysisk afsendes fra vores i Aabenraa, overgår til DAO, Burd eller Xpressen.
Vinklub
For kun 750,00 kr. i måneden, eller 24,00 kr. om dagen, kan din vinverden forandres!
Hver måned sender vi en kasse vin ud - det er op til dig om det skal være en kasse bestående af rødvin, hvidvin, eller en mix af de to. Du bestemmer også selv leveringsintervallet. Du kan vælge mellem hver måned, hver 2. måned eller hver 3. måned. Du skal være opmærksom på, at alle får det samme fordelt i de forskellige vinklubber, og at du først ved hvad du får, når kassen står foran din dør. Lyder det som noget for dig? Så læs mere her.
Du kan også sagtens give et vinklub abonnement i gave. Det eneste du skal gøre er, at tilmelde dig, og tilføje din vens adresseoplysninger i stedet for dit eget.
Hvis du ønsker, at lave nogle ændringer ifm. dit abonnement, såsom at skifte abonnement, springe en sending over, eller opsige dit abonnement, så skriv til vores support på support@densidsteflaske.dk. Så fikser de det hele for dig. Ændringen træder i kraft ved din næste kasse.
Tracking af min ordre
Når vi har pakket din ordre, så modtager du en mail med et eller flere forsendelsesnumre. Med dem kan du følge/tracke din ordre, uanset om den er sendt med DAO SHOP, Xpressen eller Burd, og følge med i hvornår din ordre vil blive leveret til dig. Der kan dog stå lidt forskellige ting, når du tracker din ordre, og nedenfor har vi et lille udpluk af, hvad de forskellige ting betyder hos de forskellige fragtfirmaer.
DAO SHOP
- Ingen registreringer
- Hvis der ingen registreringer er på din ordre, når du tracker den, så kan det betyde forskellige ting. Det kan bl.a. betyde, at din ordre er forsinket, at levering mangler, eller at den endnu ikke er registreret hos DAO. Har det ikke ændret sig inden for 24 timer, så tag endelig fat i os. Så kan vi tage fat i firmaet, og undersøge nærmere, hvad der er sket, og hvornår du kan forvente, at modtage din ordre.
- "Pakke ankommet"
- Når der står "pakke ankommet", så betyder det at DAO har scannet ordren på deres terminal. Det betyder ikke at din ordre er blevet leveret til dig, da der i det tilfælde vil stå "Pakke afleveret." Sker der ingen ændringer her heller, så kontakt os på support@densidsteflaske.dk. Så hjælper vi dig.
- Afhentningskode
- Har du bestilt levering til en DAO pakkeshop, så modtager du en afhentningskode, når din ordre er klar til afhentning. Hvis du, mod al forventning, ikke modtager en afhentningskode, så kan du enten skrive til os, eller skrive direkte til DAO. De har en formular på deres hjemmeside, hvor de kan hjælpe dig. Du udfylder den lige her.
Xpressen
Har du valgt Xpressen, så kan du følge din pakke fra vores lager hjem til din adresse. Du kan se, hvornår den er ankommet til deres lager, og hvornår den er på vej til dig.
Er din ordre ikke blevet leveret til dig inden for fristen, så kan du enten skrive til Xpressen på dist@xpressen.dk, eller support@densidsteflaske.dk. Uanset, hvem du skriver til, så skal du nok få hjælp til at finde ud af, hvor din ordre bliver af.
Burd
Hvis din ordre bliver leveret med Burd, så modtager du en SMS, hvor du kan live-tracke din ordre og se hvor buddet er via GPS. Du modtager ligeledes en SMS med et ca. tidspunkt for leveringen, så du ved hvornår du kan regne med, at din ordre bliver leveret. Via tracking kan du også se, hvis Burd ikke har været i stand til, at levere til dig. De vil altid forsøge omkring to gange, og de ringer også til dig, hvis du ikke åbner døren, når de ringer på. Har du, mod al forventning, ikke modtaget din ordre, så skriv endelig til os på support@densidsteflaske.dk. Så hjælper vi dig med, at undersøge sagen, og få en afklaring på hvor din ordre er.
Kan jeg udskyde min forsendelse?
Vi kan desværre ikke tilbyde, at udskyde din forsendelse, da vi ikke har lagerpladsen til det. Så når ordren er lagt, bliver den pakket og sendt.
Vi anbefaler, at du bestiller 2-3 dage før, at du skal bruge vinen.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse
Hvis du mod al forventning ikke har modtaget din ordrebekræftelse, så må du gerne tjekke din spam/junk/uønsket mappe i din mail. Selvom du før har modtaget mails fra os direkte i indbakken, så kan de alligevel godt havne der.
Hvis den slet ikke er til at finde, så er der sket én af følgende ting:
- Købet er blevet afbrudt.
- Der er tastefejl i den mailadresse som du har tastet ved din bestilling.
I disse tilfælde, så skriv endelig til support@densidsteflaske.dk. Så hjælper de dig med, at finde ud af, hvad der er gået galt.
Hvordan kan jeg se mine tidligere ordrer?
Alt du skal gøre er at logge ind og klikke på "Mine ordrer" i dine indstillinger.
Du kan også downloade alle tidligere fakturaer og klikke igennem til sporingsdetaljerne, hvis din pakke stadig er på vej.
Tracking af min ordre
Når vi har pakket din ordre, så modtager du en mail med et eller flere forsendelsesnumre. Med dem kan du følge/tracke din ordre, uanset om den er sendt med DAO SHOP, Xpressen eller Burd, og følge med i hvornår din ordre vil blive leveret til dig. Der kan dog stå lidt forskellige ting, når du tracker din ordre, og nedenfor har vi et lille udpluk af, hvad de forskellige ting betyder hos de forskellige fragtfirmaer.
DAO SHOP
- Ingen registreringer
- Hvis der ingen registreringer er på din ordre, når du tracker den, så kan det betyde forskellige ting. Det kan bl.a. betyde, at din ordre er forsinket, at levering mangler, eller at den endnu ikke er registreret hos DAO. Har det ikke ændret sig inden for 24 timer, så tag endelig fat i os. Så kan vi tage fat i firmaet, og undersøge nærmere, hvad der er sket, og hvornår du kan forvente, at modtage din ordre.
- "Pakke ankommet"
- Når der står "pakke ankommet", så betyder det at DAO har scannet ordren på deres terminal. Det betyder ikke at din ordre er blevet leveret til dig, da der i det tilfælde vil stå "Pakke afleveret." Sker der ingen ændringer her heller, så kontakt os på support@densidsteflaske.dk. Så hjælper vi dig.
- Afhentningskode
- Har du bestilt levering til en DAO pakkeshop, så modtager du en afhentningskode, når din ordre er klar til afhentning. Hvis du, mod al forventning, ikke modtager en afhentningskode, så kan du enten skrive til os, eller skrive direkte til DAO. De har en formular på deres hjemmeside, hvor de kan hjælpe dig. Du udfylder den lige her.
Xpressen
Har du valgt Xpressen, så kan du følge din pakke fra vores lager hjem til din adresse. Du kan se, hvornår den er ankommet til deres lager, og hvornår den er på vej til dig.
Er din ordre ikke blevet leveret til dig inden for fristen, så kan du enten skrive til Xpressen på dist@xpressen.dk, eller support@densidsteflaske.dk. Uanset, hvem du skriver til, så skal du nok få hjælp til at finde ud af, hvor din ordre bliver af.
Burd
Hvis din ordre bliver leveret med Burd, så modtager du en SMS, hvor du kan live-tracke din ordre og se hvor buddet er via GPS. Du modtager ligeledes en SMS med et ca. tidspunkt for leveringen, så du ved hvornår du kan regne med, at din ordre bliver leveret. Via tracking kan du også se, hvis Burd ikke har været i stand til, at levere til dig. De vil altid forsøge omkring to gange, og de ringer også til dig, hvis du ikke åbner døren, når de ringer på. Har du, mod al forventning, ikke modtaget din ordre, så skriv endelig til os på support@densidsteflaske.dk. Så hjælper vi dig med, at undersøge sagen, og få en afklaring på hvor din ordre er.
Skal jeg være hjemme på leveringstidspunktet?
Xpressen
Har du valgt Xpressen Dagslevering, så bliver din vin henstillet, hvor du har angivet. Det kan være foran hoveddøren, i garagen, i skuret eller lignende.
De tager også billeder af leveringen.
Burd
Har du valgt levering med Burd, så skal du aller helst være hjemme. De leverer i tidsrummet 18:00 - 22:00. Er du ikke hjemme, når de kommer, så vil de ringe til dig to gange, og forsøge at aftale et sted de kan stille vinen.
Lykkedes det ikke, så tager de vinen med retur til deres lager, og prøver igen næste dag.
Problemer med levering
Vi gør altid vores bedste, men vi er kun mennesker - så nogle gange kan der ske en fejl, enten hos os eller hos fragtmanden.
Læs her, hvad du skal gøre, hvis uheldet har været ude:
- Jeg har modtaget forkert vin
- Hvis du har modtaget forkert vin, så beklager vi meget. Det går hurtigt på lageret, og ind imellem sker der en pakkefejl. Sørg altid for, at skrive til os så snart, at du har konstateret at du har modtaget noget forkert vin. Du skriver til os på support@densidsteflaske.dk. Medsend billeder af, hvad du har modtaget og skriv som minimum dit ordrenummer - så kan vi finde alle dine oplysninger, og vi kan hurtigere hjælpe dig videre, og få rettet op på fejlen. Billederne bruges udelukkende som intern dokumentation.
- Har du ikke fået hele din ordre? Så skriv til os på support@densidsteflaske.dk. Medsend billeder af, hvad du har modtaget - både af selve flaskerne og kassen/kasserne, hvor vi kan se forsendelsesnummeret under stregkoden. Skriv også dit ordrenummer, så vi kan finde alle dine oplysninger, og hurtigt hjælpe dig videre og rette op på fejlen. Billederne bruges udelukkende som intern dokumentation.
- Hvis du mod vores forventning ikke har modtaget din ordre rettidigt, så kontakt os på support@densidsteflaske.dk. Send gerne en mail med dit ordrenummer. Så får vi undersøgt sagen nærmere, og kontaktet rette vedkommende, så vi kan undersøge, hvad der er gået galt.
Kan min ordre blive sendt til en anden adresse?
Vi vil gøre alt for, at det kan lade sig gøre!
Hvis du lige har lagt ordren, og vi endnu ikke har behandlet den, så er chancen for at vi kan nå at ændre adressen størst! Skriv til os på support@densidsteflaske.dk, og så kigger vi på det.
Hvis du har valgt Burd Delivery, så kan du selv ændre leveringsadressen i den mail, som du har modtaget fra dem. Du skal dog være opmærksom på at, hvis din ordre består af flere forsendelser, så skal det ændres individuelt via de mails du har modtaget. Du kan se mere her.
Har du valgt Xpressen, så kan du ringe til dem på 7070 7795 eller skrive til dem på dist@xpressen.dk. Så kan de notere i deres system, at forsendelsen skal leveres til en anden adresse.
Har du valgt DAO SHOP, så vil ordren altid blive sendt til den nærmeste pakkeshop. Her kan vi desværre ikke nå, at ændre pakkeshop, hvis ordren er behandlet.
Kan jeg vælge dag og leveringstidspunkt for min ordre?
Desværre, så kan vi ikke tilbyde denne service i øjeblikket.
Vi håber, at kunne introducere en premium leveringsfortjeneste i fremtiden, hvor du mod et mindre tillægsgebyr, kan vælge dato og klokkeslæt for din levering.
Kan jeg følge min ordre?
Det kan du tro, at du kan!
Uanset, om du har bestilt levering med DAO SHOP, Burd eller Xpressen, så kan du følge din ordre.
Når vi har pakket din forsendelse, så modtager du en mail med forsendelsesnummeret. Der kan dog gå op til nogle timer efter, at ordren har forladt vores lager til, at du kan se noget på tracking linket.
Kan jeg få levering i original emballage?
Dét kan du i hvert fald! Du skal bare bestille i hele kasser i originale kolli, og vælge levering til døren.
Vi kan ikke sende i original emballage, hvis du vælger levering til pakkeshop. Her er vi forpligtede til, at pakke dem om i beskyttende emballage ift. reglerne for sikker fragt mm. hos DAO.
Men vælger du Xpressen eller Burd, så bliver hele kasser leveret i original emballage!
Kan jeg få leveret til min arbejdsplads?
Det kan du som udgangspunkt godt - det kommer an på, hvilken leveringsmetode du har valgt.
Xpressen
Xpressen leverer i tidsrummet 07.00 - 18.00, så hvis du er på din arbejdsplads i det tidsrum, så kan du sagtens vælge at få leveret med dem til din arbejdsplads.
Burd
Har du valgt Burd skal du være opmærksom på, at de leverer om aftenen i tidsrummet 18.00 - 22.00. Har din arbejdsplads åbent på dette tidspunkt, så kan du godt få leveret dertil.
Kan I levere til en aflåst opgang?
Det kan vi godt!
Har du valgt Xpressen?
Xpressen leverer ekstra sikkert og i dagstimerne mellem kl. 07:00 og 18:00.
De leverer også til lejlighed og erhvervsadresser! Er du ikke hjemme, så vil de forsøge at ringe på ved naboer, eller ringe til dig for, at aftale nærmere.
Har du valgt Burd?
Burd leverer også til lejligheder!
Er du ikke hjemme, og kan buddet ikke få fat i dig efter, at have ringet to gange, så tager Burd ordren med tilbage til deres lager.
De forsøger altid at levere to gange.
Hvor lang tid tager min levering?
Bemærk: Selvom der stadig sendes normalt, påvirker stigningen i online-leveringer leveringstiderne for alle vores store kurerfirmaer.
Levering er en vigtig faktor - specielt når det kommer til vin! Vi tager levering seriøst.
Vi forsøger, at sende nye ordrer i løbet af næste 1-2 hverdage efter, at de er kommet ind. Vi sigter altid efter, at pakke din ordre så hurtigt som muligt, men så snart at varen har efterladt vores lager, er det desværre lidt uden for vores kontrol.
Leveringstiden kan også variere ift. hvor du bor - vi bestræber os dog på, at have varen ved din dør inden for 3 hverdage efter bestilling.
Standard ordrer:
DAO SHOP: 1-2 arbejdsdage
Xpressen: 2-3 arbejdsdage
Burd: samme dag, hvis bestillingen er lagt inden kl. 10:00. Ellers 1-2 arbejdsdage.
Har du ikke modtaget din ordre efter 3 hverdage, så må du meget gerne kontakte os, da der kan være sket en fejl under levering. Du kontakter os på mail: support@densidsteflaske.dk.
Hvordan foregår Click and Collect?
Click and Collect foregår på den måde, at du bestiller din vin på vores hjemmeside, og vælger afhentning i stedet for levering.
Så pakker lageret din ordre, og du får en mail, når den er klar til afhentning hos os.
Når du skal afhente din ordre, så er det på Lundsbjerg Industrivej 13, 6200 Aabenraa ved hal 11. Du følger blot skiltene, hvor der står "Click and Collect."
Afhentning skal ske i tidsrummet 12.30 - 16.00 mandag til fredag.
Hvordan foregår Burd samme-dags levering?
Burd tilbyder levering i udvalgte postnumre - du kan se, hvilke her.
Hvis du er så heldig, at bo i et af postnumrene, og vælger Burd Aftenlevering, så kan du allerede modtage din ordre om aftenen. Det eneste det kræver er, at du lægger din ordre inden kl. 10.00 i hverdagene hos os, og så kan vi nå at pakke den inden kl. 12.00.
Burd leverer mellem 18.00 og 22.00, og de holder dig hele tiden opdateret om, hvor langt din ordre er, og hvornår du kan forvente at modtage den. Du skal blot være hjemme til at modtage den. Hvis du ikke er hjemme, så vil de forsøge, at ringe til dig, og aftale nærmere, eller forsøge næste hverdag.
Det er virkelig simpelt, og hvor fedt er det ikke lige, at kunne have sin vin allerede om aftenen samme dag man har bestilt?!
Hvilke leveringsmetoder tilbyder I?
Vi tilbyder 3 forskellige leveringsmetoder og mulighed for, at afhente på vores adresse i Aabenraa!
Du kan se de forskellige priser nedenfor.
DAO Pakkeshop
- Fra 1-5 flasker (69,00 DKK)
- Fra 6+ flasker (00,00 DKK)
- Køb over 350,00 kr. (00,00 DKK)
Xpressen - Dagslevering
- Fra 1-5 flasker (49,00 DKK)
- Fra 6-11 flasker (00,00 DKK)
- Levering til døren med flexlevering mandag til fredag fra kl. 07:00 - 18:00
- Levering til ø (135,00 kr. - 184,00 kr.)
- Køb over 350,00 kr. (00,00 DKK)
- For levering dagen efter*: Bestil inden kl. 12:00 - gælder kun mandag - torsdag
Burd - Aftenlevering (18.00 - 22.00)
- Fra 1-5 fl. (49,00 kr.)
- Fra 6 fl. eller derover (00,00 kr.)
- Køb over 350,00 kr. (00,00 DKK)
- Bestil inden kl. 10.00 om formiddagen, og få levering samme dag mellem 18:00 og 22:00
- Burd er samdagslevering, og dækker de fleste storbyer i Danmark. De er endnu ikke landsdækkende, og leverer ikke til ydre postnumre
- Du kan spore din ordre i realtid - helt ned til minuttet
Click & Collect
- Alle ordre uanset mængde (00,00 DKK)
- Afhentning fra mandag - fredag i tidsrummet 12:30 - 16:00
- Du vil modtage en mail, så snart at din ordre er klar til afhentning
- Afhentes på vores adresse Lundsbjerg Industrivej 13, 6200 Aabenraa ved hal 11.
Hvad sker der med min ordre, hvis jeg ikke er hjemme?
Det kommer an på, hvilken leveringsmetode du har valgt!
Når du ligger din bestilling hos os, så kan du indtaste, hvor du ønsker din ordre bliver stillet. Det kan være i skuret, i garagen eller et helt tredje sted.
Xpressen leverer i dagtimerne mellem 07.00 og 18.00, men de stiller ordren, hvor du har bedt om det. Bor du i lejlighed, så ringer de på, men hvis du ikke åbner vil de forsøge, at ringe og aftale nærmere med dig.
Burd leverer om aftenen mellem 18.00 og 22.00 i udvalgte postnumre. Du kan se, hvilke lige her. Du scroller bare ned til "Hvor leverer Burd Delivery?"
De leverer personligt til dig, og hvis du ikke er hjemme vil de forsøge dagen efter, eller ringe og aftale noget med dig.
Er det muligt, at skifte kurér?
Vi tilbyder kun levering med DAO SHOP, Xpressen og Burd.
Hvis du har lagt en ordre hos os, og ønsker at ændre leveringsmetode, så skriv til os på support@densidsteflaske.dk.
Vi kan ikke love, at det kan lade sig gøre, men vi vil gøre hvad vi kan!
Er din ordre færdigbehandlet eller allerede sendt afsted, er det ikke muligt for os, at ændre det.
Kan jeg udskyde min forsendelse?
Vi kan desværre ikke tilbyde, at udskyde din forsendelse, da vi ikke har lagerpladsen til det. Så når ordren er lagt, bliver den pakket og sendt.
Vi anbefaler, at du bestiller 2-3 dage, før du skal bruge vinen.
Hvordan gælder jeres prisgaranti?
Vi har prisgaranti på alle produkter! Du er derfor sikker på at få den til Danmarks billigeste pris på nettet!
Vi har nogle få og simple krav til prisen for, at vi kan matche den:
- Varen skal være på lager på den danske webshop vi skal matche (vi prismatcher ikke med fysiske butikker - kun ved afhentning hos os i Aabenraa).
- Vores prisgaranti omfatter udelukkende varer omfattet af danske regler for moms, told, afgifter, garanti og forbrugerbeskyttelse.
- Prisgarantien omfatter ikke varer, som kræver medlemskab til f.eks. en vinklub eller anden form for betalende adgang til det pågældende tilbud
- Du bedes fremvise dokumentation for den pris du har fundet i form af link eller lignende.
- Prisgarantien gælder for varer der er tilgængelige her-og-nu. Det gælder derfor ikke ved specielle tilbud som f.eks. ”Begrænset antal”, ” Begrænset periode”, ”Kø-tilbud”, ”Black Friday” og lignende.
- Vi matcher prisen på den vare du har fundet i en anden butik inkl. levering og samme antal flasker.
- Prisgarantien er udelukkende forbeholdt privatkunder.
- Gennemsnitspriser, fundet via diverse applikationer, er IKKE anset som en valid pris på et produkt, da det ofte ikke indebære logistik, afgifter, dansk moms og generelle markedsforhold.
- Har du brugt rabatkoder, vil vi IKKE matche prisen for yderligere reduktioner. Der matches til konkurrents udsalgspris.
For at købe varen til den lavere pris, som du har set hos en anden dansk webshop, bedes du kontakte vores kundeservice på support@densidsteflaske.dk før du afgiver din ordre. Du bedes medsende dokumentation før vores prisgaranti kan anvendes.
Finder du indenfor 7 dage efter afsendelse varen billigere andre steder jf. ovenstående betingelser, kan du selvfølgelig få differencen refunderet. Det kalder vi garanteret eller refunderet! Du bedes blot rette henvendelse til vores kundeservice på support@densidsteflaske.dk, så finder vi en løsning.
Hvordan finder jeg jeres tilbud?
Den Sidste Flaske tilbyder lækre vine, der kommer fra de mest kendte vinregioner i verden. Vi har tilbud, der spænder fra rødvin, hvidvin, dessertvin, rose vin, mousserende vin og meget mere.
For at modtage vores opdagelser er e-mail den bedste måde at købe tilbud, før de sælger ud (hvilket de ofte gør). Bare tilmeld dig i bunden af siden for, at begynde at modtage e-mail-tilbud fra os.
Hvordan bliver vinene valgt?
God vin handler om en mands eller kvindes udtryk for sit land i en given vækstsæson. Vi præsenterer ikke blot vintilbud - vi undersøger vores valg og hjælper dig med at forstå, hvorfor hver vin er speciel.
Når vi har foretaget vores research, snakket med vinproducenterne og identificeret lovende vin, smager vi hver flaske selv og vælger kun de bedste. Og det handler som oftest ikke kun om høje scores fra de kendte eksperter. Vores erfaring er, at "højt scorende" vine ikke altid lever op til det, som de burde være. Hvis du udelukkende stoler på scoringer, vil du gå glip af mange vidunderlige opdagelser. Når det så er sagt, har vi en masse vin - med gode scores fra diverse vinpaneler og eksperter.
Din egen opdagelse, er den vigtigste i vinens verden!
Hvordan ændrer jeg min kode til min kundekonto?
Hvis du vil ændre din adgangskode til din konto, så skal du logge ind, og finde det under "Mine indstillinger".
Kan du ikke huske din adgangskode, så kan du også nulstille den. Det gør du ved, at klikke på "Har du glemt din adgangskode?", som du finder under log ind feltet.
Derefter modtager du en mail med nulstilling af adgangskode, og kan herefter vælge et nyt.
Hvem er Den Sidste Flaske?
Vi er vinelskere, købmænd og nørder!Verdens bedste vine fremstilles kun i begrænsede mængder, og de gode tilbud er få. At finde dem er den svære del - det er det, vi gør i vores lille familiefirma.
Siden 2019 har vi hver dag skrevet historier om vin vi har opdaget, smagt og vurderet i de kældre, hvor de blev lavet. Vi forhandler priser på vegne af vores kunder og arrangerer derefter, at flasker sendes direkte til din dør.
Altid til danmarks bedste netpriser!
Hvad sker der, hvis min vin er dårlig eller mangelfuld?
Arghh! Vi hader, når dette sker. Og vi forstår, hvor skuffende det kan være. Desværre er vin et naturligt produkt, og det kan betyde, at ting lejlighedsvis går galt eller glider gennem revnerne. Sådan er det bare med vin.Derfor har vi en 100% tilfredsgaranti. Det betyder, at vi altid gør det der er bedst for dig! Et lækkert gavekort eller eventuelt at refundere som betalt :-)
Hvis du tror, at der er en fejl i din vin, at der noget galt med flasken, eller hvis du simpelthen bare ikke kan lide den, så fortæl os det ved at sende os en e-mail på support@densidsteflaske.dk, så ordner vi det hele ASAP.
Det eneste vi kræver såfremt vinen ikke var tilfredsstillende - er at du sætter proppen i vinen og sender den retur til os med indhold. Vi skal validere flasken, og vi dækker naturligvis fragten!
Du er selvfølgelig også velkommen til, at sende flasken retur til os, hvis vinen ikke falder i din smag - smag er jo meget individuelt. Her skal du dog være opmærksom på, at fragten vil blive fratrukket beløbet.
Bemærk: Vi kan ikke udøve denne service, hvis vinene er hældt ud, drukket eller smidt ud. Vi skal have dem tilbage for validering med indhold.
Da vi ikke kan garantere for vores kunders opbevaring af vine, kan vi kun tilbyde denne form for service i 90 dage.
Hvordan annullerer jeg min ordre?
Vi kan ikke garantere, at det kan lade sig gøre, at annullere din ordre. Det kommer nemlig an på, hvor langt vi er i behandlingen af din ordre, men vi vil gøre vores bedste!
Hvis du ønsker, at annullere din ordre, så skriv til os på support@densidsteflaske.dk.
Hvis du ønsker, at annullere din ordre, så skriv til os på support@densidsteflaske.dk.
Nyhedsbreve
Vi har to forskellige nyhedsbreve, hvor vi sender tilbud ud.
Det ene er vores daglige nyhedsbrev, hvor vi hver dag sender "Dagens Flaske" ud. Du tilmelder dig dette ved, at scrolle ned til bunden på vores hjemmeside, www.densidsteflaske.dk. Her finder du en bjælke, hvor du indtaster din e-mail adresse.
Det andet er vores "Fine Wine" nyhedsbrev, som vi sender ud én gang om ugen, med tre eksklusive tilbude på Fine Wine lige fra Bordeaux til Napa. Det tilmelder du dig under vores "Fine Wine" kollektion i menulinjen eller ved at klikke her.