Servicevilkår

Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

DSF Wine A/S

CVR-nr: 33251211

Adresse: Lundsbjerg Industrivej 13, 6200 Aabenraa

Mail: support@densidsteflaske.dk

Betaling

Den Sidste Flaske (DSF Wine A/S) modtager betaling med de mest almindelige betalingskort, MobilePay og Anyday. Beløbet trækkes først, når ordren er afsendt fra vores lager og overgår til vores faste leveringssamarbejdspartnere. Levering anses for sket ved overdragelse til det valgte fragtfirma.

Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper

Alle beløb er i Danske kroner (DKK) og er inkl. moms. Vi tager ikke kortgebyrer.

Levering og leveringsinstruks

I checkout har du mulighed for at angive, hvor fragtfirmaet må stille din pakke ved levering, hvis du ikke er hjemme (leveringsinstruks).

Vigtigt: Hvis du ikke selv vælger eller udfylder en leveringsinstruks ved bestilling, vil der automatisk blive registreret følgende standardinstruks på din ordre: "Sæt pakken ved hoveddøren"

Ved gennemførelse af købet accepterer du, at denne standardinstruks anvendes, hvis du ikke selv angiver en anden instruktion.

Er du ikke hjemme, anses levering for sket efter at fragtmanden har stillet varen på det anviste sted, som du selv har angivet ved bestilling, eller som udgangspunkt ved hoveddøren via standardinstruksen ovenfor. Risikoen for varen overgår til dig på leveringstidspunktet, når pakken er leveret i overensstemmelse med den registrerede leveringsinstruks.

Hvis pakken stilles i henhold til leveringsinstruksen (herunder standardinstruksen) og efterfølgende bortkommer eller bliver stjålet, kan DSF Wine A/S som udgangspunkt ikke holdes ansvarlig, og der kan normalt ikke kræves erstatning fra fragtleverandøren, da leveringen er sket efter leveringsinstruksen.

Du er i gode og sikre hænder, når du handler vin hos os

Den Sidste Flaske benytter et krypteret sikkerhedscertifikat på hele hjemmesiden (https) og bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer, som du indtaster på vores hjemmeside og dermed trygt og roligt kan handle vin på vores hjemmeside.

Aldersgrænse ved køb

Personer under 18 år kan ikke købe alkohol over 6%. Alderen valideres med MitID i kassen. Det er muligt for alle aldre at købe fra vores øvrige sortiment af ikke-alkoholiske varer.

Reklamationsret

Hos Den Sidste Flaske gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har 24 måneders reklamationsret hvis der er fejl på varen. Dette inkluderer ikke vine eller andet spiritus, dette er kun gældende for udstyr som ikke indeholder mad- eller drikkevarer. Betingelserne for disse kan læses om under afsnittet "tilfredshedsgaranti".

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Skulle du være så uheldig at modtage en dårlig flaske vin, skal du sætte proppen i, sende os flasken og kontakte os. Du er selvfølgelig berettiget til en ny flaske vin, gavekort eller en refundering, på samme beløb som du har betalt for vinen. 

Varen sendes til:

DSF Wine A/S
Lundsbjerg Industrivej 13
6200 Aabenraa
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. En standardfortrydelsesformular findes længere nede på denne side.

Tilfredsheds- og smagsgaranti

Vi står 100% inde for kvaliteten af vores vine, som vi personligt har smagt og udvalgt med henblik på at give dig den bedste vinoplevelse til prisen. Dog kan man være uheldig at modtage et produkt med fejl, eksempelvis med en overgæret vin eller med "prop". En vin er trods alt en fødevare, som også kan blive dårlig.

Hvornår gælder tilfredshedsgarantien?

Skulle du være så uheldig at modtage en dårlig flaske vin, skal du sætte proppen (eller anden tilstrækkelig lukning) tilbage i, og derefter kontakte os for nærmere aftale om at sende den retur til os. Vi kan ikke garantere kvaliteten af vine, der er 5 år eller ældre. Derfor frafalder tilfredshedsgarantien for vine over 5 år. Derudover refunderer vi maksimalt 100 kr. pr. flaske.

Hvornår gælder smagsgarantien?

Såfremt du ikke synes, at den pågældende vin lever op til dine forventninger, tager vi både den åbne og de øvrige flasker retur. Dette gælder kun ved køb af hele kasser med vin, eksempelvis 6 eller 12 flasker. Således er smagekasser ikke omfattet af smagsgarantien. Det gælder ligeledes for smagsgarantien at der maksimalt refunderes 100 kr. pr. flaske. 

Du skal blot sætte proppen i efter du har prøvesmagt vinen, og sende dit køb retur til os. Din tilfredshedsgaranti gælder 30 dage fra leveringstidspunktet. Vi forbeholder os retten til uden varsel eller notificering at indskrænke smagsgarantien overfor kunder, der i vores optik menes at benytte den i et uholdbart mønster.

Hvordan returnerer jeg vinen?

Hvis du vil benytte tilfredshedsgarantien eller smagsgarantien, bedes du benytte vores garanti-portal eller kontakte kundeservice.

Den Sidste Flaske betaler udgifterne for returfragten, når du ønsker at benytte tilfredshedsgaranti eller smagsgaranti, såfremt du selv står for indleveringen til en pakkeshop. Husk at flaskerne skal pakkes forsvarligt ind, og at du selv hæfter for eventuelle skader under fragten.

Når vi har modtaget de returnerede vinflasker, krediterer vi alle flasker - også den du har smagt. Det er tilfredshedsgaranti!

Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr.

Sammenligningspris

Vi angiver altid den pris vi har fundet på dagen, vi har oprettet produktet. Prisen er som udgangspunkt den laveste pris fundet, såfremt en dansk hjemmeside udbyder samme produkt, og ikke har et ekstraordinært tilbud den givne dag. Denne pris rettes løbende, såfremt vi bliver opmærksomme på at der er nye leverandører, der prissætter varen billigere end på oprettelsestidspunktet. Send os endelig en besked, hvis du har fundet en vin billigere - så matcher vi. De nærmere betingelser findes under afsnittet "Prisgaranti". Bemærk at det udelukkende er webshops og ikke fysiske forretninger vi tager udgangspunkt i - og selvfølgelig kun under danske markedsvilkår for moms, afgifter og andre regler.

Prisgaranti

Vi har prisgaranti på alle produkter! Du er derfor sikker på at få den til Danmarks billigeste pris på nettet!

Vi har nogle få og simple krav til prisen som vi matcher skal opfylde:

  • Varen skal være på lager på den webshop vi skal matche (ingen fysiske butikker, KUN hvis du afhenter din ordre selv matcher vi fysiske forretninger.)
  • Vores prisgaranti omfatter udelukkende varer omfattet af danske regler for moms, told, afgifter, garanti og forbrugerbeskyttelse. Det betyder at udenlandske hjemmesider, som er udenfor danske regler, omfattes ikke af vores prisgaranti.
  • Prisgarantien omfatter ikke varer, som kræver medlemskab til f.eks. en vinklub eller anden form for betalende adgang til det pågældende tilbud.
  • Du bedes fremvise dokumentation for den pris du har fundet i form af link eller lignende.
  • Prisgarantien gælder for varer der er tilgængelige her-og-nu, og gælder derfor ikke ved specialtilbud som f.eks. ”Begrænset antal”, ” Begrænset periode”, ”Kø-tilbud”, ”Black Friday” og lignende.
  • Vi matcher prisen på den vare du har fundet i en anden butik inkl. levering.
  • Er prisen på varen inkl. fri fragt, skal værdien udgøre 1 flaske af den samme vin, før vi kan matche prisen med fri fragt. Det vil sige at prisen ved én flaske hos dem skal sammenlignes med vores pris ved én flaske.
  • Prisgarantien er udelukkende forbeholdt privatkunder.
  • Gennemsnitspriser fundet via diverse applikationer (f.eks. Vivino eller Winesearcher) er ikke anset som gældende priser på et produkt, da de ofte baserer sig på brugerrapporteringer, der ikke valideres, og indeholder ikke eksempelvis logistik, afgifter, dansk moms eller øvrige generelle markedsforhold i deres betragtning.
  • Har du brugt rabatkoder eller har du en rabatkode, kan vi ikke matche prisen for yderligere reduktioner. Der matches til konkurrents udsalgspris og ikke mere.

For at købe varen til den lavere pris, som du har set i en anden butik, bedes du kontakte vores kundeservice før du afgiver din ordre. Du bedes medsende dokumentation før vores prisgaranti kan anvendes.

Finder du indenfor 7 dage efter købet gennemføres varen billigere et andet sted jf. ovenstående betingelser, kan du få differencen refunderet. Du bedes blot rette henvendelse til vores kundeservice, så finder vi en løsning.

Fortrydelsesret

Den Sidste Flaske tilbyder 30 dages fortrydelsesret på mangelfulde varer; dette inkluderer mad -og drikkevarer samt udstyr. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager din ordre. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, begynder fristen den dag, hvor du modtager den sidste vare.

For at udnytte din fortrydelsesret skal du meddele os din beslutning senest 30 dage efter modtagelsen og returnere varerne senest 14 dage efter meddelelsen.

Du kan kontakte os via e-mail på support@densidsteflaske.dk eller benytte vores standardfortrydelsesformular, som du finder i vores handelsbetingelser. Vær opmærksom på, at du ikke kan fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at informere os.

Inden du sender varer retur til os, er det vigtigt at der laves en aftale herom. Benyt vores returportal og følg anvisningerne. Du har derudover mulighed for at kontakte os herom på support@densidsteflaske.dk. I mailen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret samt skrive dine oplysninger og ordrenummer. 

OBS: Hvis varen ikke er mangelfuld, men du blot fortryder dit køb gives der 30 dages fuld fortrydelsesret. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fortrydelse af købet skal anmeldes til os senest 30 dage efter modtagelsen af dine varer, og inde for samme frist afsendes returforsendelsen til os.

Returnering

Når du har givet os besked om din fortrydelse, vil vi sende dig et returlabel. Du har mulighed for at returnere varen via en pakkeshop. Det er dit ansvar at pakke varerne omhyggeligt ind for at undgå skader under transporten.

Hvis du vælger at returnere via pakkeshop, har du 30 dage til at sende varen retur. Ved returnering med afhentning i hjemmet aftaler vi sammen en dato inden for den fastsatte frist.

Vi fratrækker fragtomkostningerne fra dit refunderingsbeløb ved almindelige returneringer. Dette gælder dog ikke, hvis du har valgt pakkeshop og dermed selv betalt for fragten, eller hvis varen er mangelfuld og omfattet af vores 100% tilfredshedsgaranti.

Ingen fortrydelsesret

Visse aftaler kan ikke fortrydes, herunder levering af forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.

Varens stand ved returnering

Vær opmærksom på, at hvis varen har mistet værdi på grund af unødvendig brug ud over det nødvendige for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet afhænger af varens handelsmæssige værdi. Vi anbefaler, at du returnerer varen i den originale emballage for at undgå værdiforringelse.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis varen er mangelfuld, refunderer vi hele beløbet eller andet efter aftale. Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi købsbeløbet, men ikke fragtomkostninger (gælder ikke ved nægtelse af forsendelse). Refusionen foretages senest 14 dage efter modtagelse af din besked om fortrydelse, med forbehold for forsinkelse grundet uforudsete fragtomstændigheder. Vi tilbagefører beløbet med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde betalingen indtil modtagelse af varen, medmindre du dokumenterer, at du har returneret den.

Returadresse

DSF Wine A/S
Lundsbjerg Industrivej 13
6200 Aabenraa

Vær opmærksom på, at du som kunde bærer ansvaret for eventuelt bortkomne eller ødelagte varer under returforsendelser og ikke vil blive refunderet, hvis varen er beskadiget eller forsvundet under returforsendelsen.

Standardfortrydelsesformular

Denn formular er et udkast, men behøves ikke følge samme format, sålænge tilstrækkelig information indsendes. 

Til:
DSF Wine A/S
Lundsbjerg Industrivej 13
6200 Aabenraa
email: support@densidsteflaske.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:


Bestilt den: _______________________________

Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________

Dato: _________________


(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Persondatapolitik  

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. 

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.  

Personoplysningerne registreres hos DSF Wine A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  

Den dataansvarlige på densidsteflaske.dk er Tobias Hinchely, Direktør hos DSF Wine A/S.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: support@densidsteflaske.dk