Kundecenter
Emner
Kontakt kundeservice
Har du spørgsmål?
Vi er her for at hjælpe dig. Vi svarer typisk indenfor 1-2 timer i vores åbningstimer.
Venligst udfyld nedenstående formular
Spørg en vinekspert
Har du spørgsmål?
Spørg vores vineksperter om alt. Vi svarer typisk indenfor 1-2 hverdage
Venligst udfyld nedenstående formular
Start chat
Søg ved at skrive forneden
Emner /
Er der altid fri fragt fra 499 DKK?
Det kan du tro! Af og til vil der endda være særlige tilbud, der giver gratis fragt på smagerkasser og flasker til under 499,- men dette vil vi altid gøre opmærksom på..
Hvordan fungerer levering af vinklub smagekasse abonnement?
Vinklub smagekasser bliver leveret med Xpressen uanset antallet af flasker, man har ønsket i sit abonnement. Kasserne leveres med almindelig levering dvs, at de vil blive sat ved kundens hoveddør, uden kvittering.
Dette indebærer også at vi ingen ansvar har får pakken, så snart den bliver sat på grunden. Hvis kassen bliver stjålet, regnet på eller andet - har Den Sidste Flaske ikke ansvar for dette. Dog hvis den bliver fejl leveret, hjælper vi selvfølgelig med at sikre at du får din pakke.
Hvordan fungerer vinklubben?
Når du bestiller din første vinklub kasse, velkomstkassen, vil den blive afsendt samme dag eller næste dag, efter du har aflagt din ordre.
Derefter vil vinklub kasserne blive sendt afsted, alt efter hvad man har ønsket og valgt. Det kan være hver måned, hver tredje måned eller hver sjette måned - eller andet.
Pengene vil blive trukket på automatik. Det samme gælder vinklub kasserne - de vil blive sendt og oprettet som ordre automatisk. Ligesom et abonnement.
Får jeg original wooden case med, hvis vinen er pakket således?
Du får kun sendt din ordre i OWC, hvis du har købt det antal svarende vine, som kassen indeholder. Dvs. du får ikke OWC, hvis du blot køber en enkelt - medmindre det er en magnum flaske.
Derudover, skal du vælge levering til døren, da de ikke kan leveres til pakkeshops.
Facebook Live Event
Nogle gange om året, afholder vi Live Events på Facebook. Her kommer vi med ekstraordinære tilbud, som kun gælder under live-udsendelsen og ca. én time efter.
Det går ekstremt hurtigt, når vi er live, og derfor har vi udarbejdet denne skrivelse for, at gøre det mere overskueligt for dig på forhånd. Så har du tid til, at forholde dig til regelsættet, hvordan og hvorledes med at aflægge ordre, fragt og alt det andet gængse.
- Hvornår åbner vi for LIVE-linket:
- Hvordan tilgår jeg tilbuddene?
- Kan I eller jeg ændre i ordren efterfølgende?
- Fragt
- Leveringstid
Hvordan er jeres returneringspolitik?
Ønsker du, at vide mere om vores returneringspolitik? Så finder du flere informationer nedenfor.
Returnering af vin
Hvis vinen ikke falder i din smag, der er prop i eller den på anden vis er mangelfuld, så tager vi den gerne retur.
Du skal blot sende en mail til os på support@densidsteflaske.dk, så kan vi aftale nærmere.
Returnerer du pga. at vinen er dårlig, så skal vi have vinen retur med indhold. Det giver os mulighed for lige, at smage på vinen, og fastslå hvad der er galt med den, og er vigtigt ift. at kunne tilbyde denne service.
Så du sætter bare proppen i vinen, skriver til os, og pakker vinen godt ind.
Fortrydelsesret
Vi hos Den Sidste Flaske tilbyder en fuld 30 dages fortrydelsesret på mangelfulde varer; dette inkluderer mad -og drikkevarer samt udstyr. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager din ordre. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, begynder fristen den dag, hvor du modtager den sidste vare.
For at udnytte din fortrydelsesret skal du meddele os din beslutning senest 30 dage efter modtagelsen og returnere varerne senest 14 dage efter meddelelsen.
Du kan kontakte os via e-mail på support@densidsteflaske.dk eller benytte vores standardfortrydelsesformular, som du finder i vores handelsbetingelser. Vær opmærksom på, at du ikke kan fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at informere os.
Inden du sender varer retur til os, er det vigtigt at der laves en aftale herom. Kontakt os derfor venligst på support@densidsteflaske.dk. I mailen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret samt skrive dine oplysninger og ordrenummer.
OBS: Hvis varen ikke er mangelfuld, men du blot fortryder dit køb gives der 14 dages fuld fortrydelsesret. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fortrydelse af købet skal anmeldes til os senest 14 dage efter modtagelsen og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen til os.
Disse regler gælder ikke ved vin der er mere end 20 år gamle. Der er ingen retur, da det er skattekammer vine.
NB. Husk, at du som kunde bærer ansvaret for eventuelt bortkomne eller ødelagte varer under returforsendelsen, og vil ikke blive refunderet, hvis varen er ødelagt eller forsvundet under returforsendelsen.
Har I modtaget min returnering?
Hvor lang tid tager en returnering?
Det er meget forskelligt, hvor længe en returnering tager, men oftest så tager det kun en lille uge, op til 7 dage.
Så snart, at vi har modtaget din returnering, går vi i gang med at behandle den. Du vil modtage en mail fra os, når vi har færdigbehandlet returneringen, så hold gerne øje med din indbakke - både den almindelig, men også spam/uønsket.
Har du ikke hørt fra os inden for de 7 dage, så skriv endelig til os, og medsend dit bevis på, at du har indleveret pakken, så hjælper vi dig videre.
Hvor lang tid tager en refundering?
En refundering vil automatisk blive sat ind på det kort, der er brugt til betalingen. Der vil gå få bankdage før, at pengene er på din konto.
Har du betalt med et gavekort, så bliver pengene automatisk overført til gavekortet igen.
Kan jeg lave ændringer i min ordre?
For at vi kan tilbyde dig den bedst mulige pris, er vores lager og opfyldelsessystemer fuldstændigt automatiseret.
Dette betyder, at i det øjeblik din ordre er placeret, begynder hjulene at dreje, hvilket gør at vi ikke altid kan nå, at lave ændringer. I nogle tilfælde kan vi dog godt, men supporten har lukket i weekenderne, så husk altid at dobbelttjekke din ordre og dine oplysninger, inden du betaler!
- Adresseændring
- Har du skrevet forkert adresse, glemt at indtaste husnummeret eller andet, så skriv til support@densidsteflaske.dk. Så vil vi gøre alt for, at kunne hjælpe dig med, at ændre det til det rigtige. Vi kan stadig nå det, hvis din ordre endnu ikke er færdigbehandlet eller sendt afsted
- OBS! Hvis du har valgt levering med Burd, så kan du faktisk selv ændre det, hvis ordren har forladt vores lager. Idet vi har pakket ordren, så modtager du en mail, hvori du kan ændre leveringsadressen via linket i mailen. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du har bestilt mere end én kasse, så modtager du en mail for hver forsendelse, og det skal derfor ændres i hver mail.
- Har du bestilt levering med Xpressen, så skriv til vores supportmail - så kan vores kundesupportteam evt. tage fat i Xpressen og forsøge at ændre leveringsadressen.
- Forsendelsesmetode
- Har vi endnu ikke behandlet din ordre, så er det stadig muligt, at ændre leveringsmetoden. Du skriver bare til support@densidsteflaske.dk med dit ordrenummer, og så finder vi ud af det!
Jeg mangler noget af min ordre. Hvad gør jeg?
Hvis du kun har modtaget en delvis levering, så er der i hvert fald noget der ikke passer!
Send os en mail på support@densidsteflaske.dk - meget gerne med billeder af det du har modtaget + forsendelsesnumrene, så vi kan se hvad du mangler at få leveret, og efterlyse den rigtige kasse hos leveringsfirmaet.
Så får vi undersøgt, hvad der er gået galt!
Jeg har modtaget en forkert vin. Hvad gør jeg?
Vi er selvfølgelig meget kede af det, hvis vi har pakket en forkert vin til dig!
Er det tilfældet, så skriv endelig til os på support@densidsteflaske.dk. Så hjælper vi dig hurtigst muligt, og finder sammen frem til en løsning.
Indpakning og personlige hilsner
På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke gavekurve eller indpakning, og vi kan desværre heller ikke tilbyde at lægge kort ved.
Det bedste vi kan gøre er, at printe et stykke A4 med den personlige hilsen, og vedlægge i kassen. Det er dog vigtigt, at vi får besked herom inden ordren lægges, så vi kan nå det inden lageret har pakket ordren. Du skriver til os på support@densidsteflaske.dk.
Jeg vil gerne slette min konto. Hvad gør jeg?
Ønsker du ikke længere, at have en konto hos os, så skriver du blot dette til support@densidsteflaske.dk. Så får vi slettet din konto og alle dine oplysninger hos os.
Jeg har problemer med at logge ind på min konto. Hvad gør jeg?
Du skal være OBS på, at du ikke behøver en konto for, at handle hos os. Så det kan sagtens være, at du ikke har en konto, og derfor ikke kan logge ind.
Er du sikker på,at du har en konto, så dobbelttjek, at din emailadresse er den rigtige, og at koden du indtaster er stavet korrekt. Hvis det ikke virker, så kan du klikke på "Har du glemt din adgangskode?", og du får tilsendt et link, hvor du kan nulstille din adgangskode.
Oplever du stadig problemer, så skriv til os på support@densidsteflaske.dk. Så får vi løst problemet!
Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan nulstiller jeg den?
Du kan nulstille din adgangskode ved, at klikke på "Har du glemt din adgangskode?" Derefter vil du modtage en mail, hvor du kan nulstille den, og lave en ny.
Oplever du stadig problemer, så send os en mail på support@densidsteflaske.dk, og vi hjælper dig videre!
Hvordan laver jeg ændringer i mine oplysninger?
Du skal være logget ind på din konto for, at ændre dine oplysniniger. Det gør du ved, at klikke på "Min konto" i øverste højre hjørne på hjemmesiden.
For at ændre dine oplysninger, skal du klikke samme sted igen, og vælge "indstillinger". Her kan du så vælge, at ændre i dine profiloplysninger heriblandt navn, email og telefonnummer. I venstre side kan du ændre din leveringsadresse, hvilke e-mails du vil modtage fra os, og du kan skifte din adgangskode.
Er det nødvendigt med en konto for, at handle hos jer?
Nej, det er det ikke.
Hvis du har en konto hos os, så kan du se alle dine tidligere ordrer og det er derfor nemmere at holde styr på ordrene. Vi anbefaler altid at have en konto.
Hvordan fungerer rabatkoder hos os?
Hos Den Sidste Flaske, er det muligt at benytte Rabatkoder.
Rabatkoderne er desværre limited på mærkevarer, men kan bruges på resten af butikken.
Ønskes der at benyttes en rabatkode, på en mærkevarer er du velkommen til at skrive til; Support@densidsteflaske.dk - Så ville vi kunne være i dialog, om muligheden.
Hvornår trækker I pengene?
Vi hæver pengene fra kortet, så snart at din ordre har forladt vores lager.
Hvordan lægger jeg en ordre?
Følg disse trin for, at lægge en ordre hos os:
- Tilføj det antal du ønsker ved, at klikke på "+" eller "-". Derefter klikker du på "Tilføj".
- Når du har tilføjet de varer du ønsker til din kurv, så klik på den gule bjælke i øverste højre hjørne, acceptér vores handelsbetingelser, og klik på "Gå til betaling". Dobbelttjek, at indholdet i din kurv er rigtigt.
- Hvis du er logget ind, så vil dine oplysninger automatisk være indtastet. Hvis ikke, så indtaster du alle dine oplysninger her, og vælger "afhent" eller "afsend".
- Klik på "Fortsæt til levering", og vælg din leveringsmetode.
- Hvis du har en rabatkode eller et gavekort, så tilføjer du koden i højre side af skærmen, og klikker på "brug".
- Klik på "Fortsæt til betaling", og vælg din foretrukne betalingsmetode. Når du betaler på nettet, vil du måske blive mødt af 3D Secure, hvor du skal indtaste NemID (app) eller en sikkerhedskode. Det er så du kan føle dig sikker, når du handler på nettet.
- Så er bestillingen i hus, og du vil modtage en ordrebekræftelse på din mail. Tak for handlen!
Hvordan køber jeg et gavekort?
Skal du købe et gavekort til en du holder af? Så fortæller vi her, hvordan du gør.
- Klik på "Gaver" i menulinjen
- Vælg "E-Gavekort"
- Herefter skal du vælge beløbet på gavekortet. Det går fra 100,00 kr. til 1.000,00 kr.
- Når du har valgt beløbet, så klikker du på "Køb gavekort"
- Nu foregår det præcis som, hvis du skulle lægge en helt almindelig ordre
- Indtast alle dine oplysninger, og vælg din foretrukne betalingsmetode
- Du modtager en ordrebekræftelse, og gavekortet bliver sendt til din mail
Hvordan får jeg en faktura på mit køb?
Hvis du skal have fat i en faktura på dit køb, så skriv til support@densidsteflaske.dk. Så sørger vi for, at du får den tilsendt på mail! Der kan gå 1-2 dage før, at du modtager den.
Hvordan bruger jeg mit gavekort?
Da du fik dit gavekort, modtog du en gavekortskode på mail, der består af en række tal og bogstaver. Det er disse tal og bogstaver, der udgør dit gavekort. Dem kopierer/indtaster du blot ind i feltet til højre, når du går til betaling. Så bliver gavekortsbeløbet fratrukket beløbet.
Oplever du nogle problemer med dit gavekort, så skriv til support@densidsteflaske.dk, og vi hjælper dig!
Hvordan betaler jeg?
Du kan betale på flere forskellige måder hos os.
Vi modtager betaling med følgende betalingskort:
- Dankort/VISA-Dankort
- VISA
- Mastercard
- Diners
Du kan ligeledes betale med MobilePay eller Viabill.
Købsbeløbet bliver først trukket på din konto, når varerne fysisk afsendes fra vores i Aabenraa, overgår til Postnord, Burd eller Xpressen.
Tracking af min ordre
Når vi har pakket din ordre, så modtager du en mail med et eller flere forsendelsesnumre. Med dem kan du følge/tracke din ordre, uanset om den er sendt med Burd eller Xpressen, og følge med i hvornår din ordre vil blive leveret til dig. Der kan dog stå lidt forskellige ting, når du tracker din ordre, og nedenfor har vi et lille udpluk af, hvad de forskellige ting betyder hos de forskellige fragtfirmaer.
Burd
Hvis din ordre bliver leveret med Burd, så modtager du en SMS, hvor du kan live-tracke din ordre og se hvor buddet er via GPS. Du modtager ligeledes en SMS med et ca. tidspunkt for leveringen, så du ved hvornår du kan regne med, at din ordre bliver leveret. Via tracking kan du også se, hvis Burd ikke har været i stand til, at levere til dig. De vil altid forsøge omkring to gange, og de ringer også til dig, hvis du ikke åbner døren, når de ringer på. Har du, mod al forventning, ikke modtaget din ordre, så skriv endelig til os på support@densidsteflaske.dk. Så hjælper vi dig med, at undersøge sagen, og få en afklaring på hvor din ordre er.
Xpressen
Xpressen, vil sende dig et link. I dette link, vil du kunne se hvornår Pakken placeres på deres bil, og hvornår den vil ankomme til dig.
Er leverancen, tæt på din adresse vil du også få GPS adgang, hvor du har direkte tilgang til deres lokation af bilen.
Har du ikke modtaget link mm, kontakt Support@densidsteflaske.dk. Så hjælper vi dig.
Kan jeg udskyde min forsendelse?
Vi kan desværre ikke tilbyde, at udskyde din forsendelse, da vi ikke har lagerpladsen til det. Så når ordren er lagt, bliver den pakket og sendt.
Vi anbefaler, at du bestiller 2-3 dage før, at du skal bruge vinen.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse
Hvis du mod al forventning ikke har modtaget din ordrebekræftelse, så må du gerne tjekke din spam/junk/uønsket mappe i din mail. Selvom du før har modtaget mails fra os direkte i indbakken, så kan de alligevel godt havne der.
Hvis den slet ikke er til at finde, så er der sket én af følgende ting:
- Købet er blevet afbrudt.
- Der er tastefejl i den mailadresse som du har tastet ved din bestilling.
I disse tilfælde, så skriv endelig til support@densidsteflaske.dk. Så hjælper de dig med, at finde ud af, hvad der er gået galt.
Hvordan kan jeg se mine tidligere ordrer?
Alt du skal gøre er at logge ind og klikke på "Mine ordrer" i dine indstillinger.
Du kan også downloade alle tidligere fakturaer og klikke igennem til sporingsdetaljerne, hvis din pakke stadig er på vej.
Tracking af min ordre
Når vi har pakket din ordre, så modtager du en mail med et eller flere forsendelsesnumre. Med dem kan du følge/tracke din ordre, uanset om den er sendt med Burd eller Xpressen, og følge med i hvornår din ordre vil blive leveret til dig. Der kan dog stå lidt forskellige ting, når du tracker din ordre, og nedenfor har vi et lille udpluk af, hvad de forskellige ting betyder hos de forskellige fragtfirmaer.
Burd
Hvis din ordre bliver leveret med Burd, så modtager du en SMS, hvor du kan live-tracke din ordre og se hvor buddet er via GPS. Du modtager ligeledes en SMS med et ca. tidspunkt for leveringen, så du ved hvornår du kan regne med, at din ordre bliver leveret. Via tracking kan du også se, hvis Burd ikke har været i stand til, at levere til dig. De vil altid forsøge omkring to gange, og de ringer også til dig, hvis du ikke åbner døren, når de ringer på. Har du, mod al forventning, ikke modtaget din ordre, så skriv endelig til os på support@densidsteflaske.dk. Så hjælper vi dig med, at undersøge sagen, og få en afklaring på hvor din ordre er.
Xpressen
Bestiller du med Xpressen, vil du modtage et trackinglink igennem mail. Igennem trackinglinket, kan du spore hvorhenne din pakke er samt tage kontakt til Xpressen.
Trackinglinket giver dig adgang, til at se hvornår pakken er på leverancebilen, samt GPS signal til kurer, når de er tæt på aftalt destination.
Modtager du ikke trackinglink, er du velkommen til at kontakte Support@densidsteflaske.dk
Skal jeg være hjemme på leveringstidspunktet?
Burd
Har du valgt levering med Burd, så skal du aller helst være hjemme. De leverer i tidsrummet 18:00 - 22:00. Er du ikke hjemme, når de kommer, så vil de ringe til dig to gange, og forsøge at aftale et sted de kan stille vinen.
Lykkedes det ikke, så tager de vinen med retur til deres lager, og prøver igen næste dag.
Xpressen
Xpressen leverer også når du ikke er hjemme. De vil altid forsøge at ringe på, og skabe kontakt med køberen.
Er man dog ikke hjemme, vil de levere den det aftalte sted med kunden.
Problemer med levering
Vi gør altid vores bedste, men vi er kun mennesker - så nogle gange kan der ske en fejl, enten hos os eller hos fragtmanden.
Læs her, hvad du skal gøre, hvis uheldet har været ude:
- Jeg har modtaget forkert vin
- Hvis du har modtaget forkert vin, så beklager vi meget. Det går hurtigt på lageret, og ind imellem sker der en pakkefejl. Sørg altid for, at skrive til os så snart, at du har konstateret at du har modtaget noget forkert vin. Du skriver til os på support@densidsteflaske.dk. Medsend billeder af, hvad du har modtaget og skriv som minimum dit ordrenummer - så kan vi finde alle dine oplysninger, og vi kan hurtigere hjælpe dig videre, og få rettet op på fejlen. Billederne bruges udelukkende som intern dokumentation.
- Har du ikke fået hele din ordre? Så skriv til os på support@densidsteflaske.dk. Medsend billeder af, hvad du har modtaget - både af selve flaskerne og kassen/kasserne, hvor vi kan se forsendelsesnummeret under stregkoden. Skriv også dit ordrenummer, så vi kan finde alle dine oplysninger, og hurtigt hjælpe dig videre og rette op på fejlen. Billederne bruges udelukkende som intern dokumentation.
- Hvis du mod vores forventning ikke har modtaget din ordre rettidigt, så kontakt os på support@densidsteflaske.dk. Send gerne en mail med dit ordrenummer. Så får vi undersøgt sagen nærmere, og kontaktet rette vedkommende, så vi kan undersøge, hvad der er gået galt.
Kan min ordre blive sendt til en anden adresse?
Vi vil gøre alt for, at det kan lade sig gøre!
Hvis du lige har lagt ordren, og vi endnu ikke har behandlet den, så er chancen for at vi kan nå at ændre adressen størst! Skriv til os på support@densidsteflaske.dk, og så kigger vi på det.
Hvis du har valgt Burd Delivery, så kan du selv ændre leveringsadressen i den mail, som du har modtaget fra dem. Du skal dog være opmærksom på at, hvis din ordre består af flere forsendelser, så skal det ændres individuelt via de mails du har modtaget. Du kan se mere her.
Har du bestilt igennem Xpressen, har du også mulighed for at kontakte dem igennem deres kundeservice portal. Her
Kan jeg vælge dag og leveringstidspunkt for min ordre?
Lige nu, har du mulighed for at vælge levering med Burd.
Ønsker du dette, vil du kunne kontakte dem, hvor de kan ændre leveringsdatoen for din ordre.
Kontakten med Burd, foregår igennem deres kundecenter på Burd.dk
Kan jeg følge min ordre?
Det kan du tro, at du kan!
Uanset, om du har bestilt levering med Burd eller Xpressen, så kan du følge din ordre.
Når vi har pakket din forsendelse, så modtager du en mail med forsendelsesnummeret. Der kan dog gå op til nogle timer efter, at ordren har forladt vores lager til, at du kan se noget på tracking linket.
Kan jeg få levering i original emballage?
Dét kan du i hvert fald! Du skal bare bestille i hele kasser i originale kolli, og vælge levering til døren.
Men vælger du Burd eller Xpressen, så bliver hele kasser leveret i original emballage!
Kan jeg få leveret til min arbejdsplads?
Det kan du som udgangspunkt godt - det kommer an på, hvilken leveringsmetode du har valgt.
Burd
Har du valgt Burd skal du være opmærksom på, at de leverer om aftenen i tidsrummet 18.00 - 22.00. Har din arbejdsplads åbent på dette tidspunkt, så kan du godt få leveret dertil.
Xpressen
Det kan du sagtens. Dog skal du lige være opmærksom på at de kun leverer i tidsrummet 08.00-18.00.
Kan I levere til en aflåst opgang?
Det kan vi godt!
Har du valgt Xpressen
Skal du blot skrive i kommentarfeltet, når du går videre til betaling, hvad du ønsker der skal ske med det.
Har du valgt Burd?
Burd leverer også til lejligheder!
Er du ikke hjemme, og kan buddet ikke få fat i dig efter, at have ringet to gange, så tager Burd ordren med tilbage til deres lager.
De forsøger altid at levere to gange.
Hvor lang tid tager min levering?
Bemærk: Selvom der stadig sendes normalt, påvirker stigningen i online-leveringer leveringstiderne for alle vores store kurerfirmaer.
Levering er en vigtig faktor - specielt når det kommer til vin! Vi tager levering seriøst.
Vi forsøger, at sende nye ordrer i løbet af næste 1-2 hverdage efter, at de er kommet ind. Vi sigter altid efter, at pakke din ordre så hurtigt som muligt, men så snart at varen har efterladt vores lager, er det desværre lidt uden for vores kontrol.
Leveringstiden kan også variere ift. hvor du bor - vi bestræber os dog på, at have varen ved din dør inden for 3 hverdage efter bestilling.
Standard ordrer:
Xpressen; 1-2 arbejdsdage, hvis den er bestilt efter 13.00. Dag-til-dag, hvis den er bestilt inden 13.00.
Burd: samme dag, hvis bestillingen er lagt inden kl. 10:00. Ellers 1-2 arbejdsdage.
Har du ikke modtaget din ordre efter 3 hverdage, så må du meget gerne kontakte os, da der kan være sket en fejl under levering. Du kontakter os på mail: support@densidsteflaske.dk.
Hvordan foregår Click and Collect?
Click and Collect foregår på den måde, at du bestiller din vin på vores hjemmeside, og vælger afhentning i stedet for levering.
Så pakker lageret din ordre, og du får en mail, når den er klar til afhentning hos os.
Når du skal afhente din ordre, så er det på Lundsbjerg Industrivej 13, 6200 Aabenraa ved hal 11. Du følger blot skiltene, hvor der står "Click and Collect."
Afhentning skal ske i tidsrummet 12.30 - 16.00 mandag til fredag.
Hvordan foregår Burd samme-dags levering?
Burd tilbyder levering i udvalgte postnumre - du kan se, hvilke her.
Hvis du er så heldig, at bo i et af postnumrene, og vælger Burd Aftenlevering, så kan du allerede modtage din ordre om aftenen. Det eneste det kræver er, at du lægger din ordre inden kl. 10.00 i hverdagene hos os, og så kan vi nå at pakke den inden kl. 12.00.
Burd leverer mellem 18.00 og 22.00, og de holder dig hele tiden opdateret om, hvor langt din ordre er, og hvornår du kan forvente at modtage den. Du skal blot være hjemme til at modtage den. Hvis du ikke er hjemme, så vil de forsøge, at ringe til dig, og aftale nærmere, eller forsøge næste hverdag.
Det er virkelig simpelt, og hvor fedt er det ikke lige, at kunne have sin vin allerede om aftenen samme dag man har bestilt?!
Hvilke leveringsmetoder tilbyder I?
Vi tilbyder 3 forskellige leveringsmetoder og mulighed for, at afhente på vores adresse i Aabenraa!
Du kan se de forskellige priser nedenfor.
Xpressen (08.00 - 18.00)
Burd - Aftenlevering (18.00 - 22.00)
Click & Collect
- Alle ordre uanset mængde (00,00 DKK)
- Afhentning fra mandag - fredag i tidsrummet 08.00 - 16:00
- Du vil modtage en mail, så snart at din ordre er klar til afhentning
- Afhentes på vores adresse Lundsbjerg Industrivej 13, 6200 Aabenraa ved hal 11.
Hvad sker der med min ordre, hvis jeg ikke er hjemme?
Det kommer an på, hvilken leveringsmetode du har valgt!
Når du ligger din bestilling hos os, så kan du indtaste, hvor du ønsker din ordre bliver stillet. Det kan være i skuret, i garagen eller et helt tredje sted. Dette kaldes flex-levering, dvs. at pakken stilles uden en kvittering.
OBS: Vi fratager os, alt ansvaret for pakken, hvis den bliver stjålet, regnet på, ødelagt eller andet. Ved flex-levering accepterer du som kunde, at du nu har ansvaret for pakken.
Er det muligt, at skifte kurér?
Vi tilbyder kun levering med Xpressen og Burd.
Hvis du har lagt en ordre hos os, og ønsker at ændre leveringsmetode, så skriv til os på support@densidsteflaske.dk.
Vi kan ikke love, at det kan lade sig gøre, men vi vil gøre hvad vi kan!
Er din ordre færdigbehandlet eller allerede sendt afsted, er det ikke muligt for os, at ændre det.
Kan jeg udskyde min forsendelse?
Vi kan desværre ikke tilbyde, at udskyde din forsendelse, da vi ikke har lagerpladsen til det. Så når ordren er lagt, bliver den pakket og sendt.
Vi anbefaler, at du bestiller 2-3 dage, før du skal bruge vinen.
Hvordan gælder jeres prisgaranti?
Vi har prisgaranti på alle produkter! Du er derfor sikker på at få den til Danmarks billigeste pris på nettet!
Vi har nogle få og simple krav til prisen for, at vi kan matche den:
- Varen skal være på lager på den danske webshop vi skal matche (vi prismatcher ikke med fysiske butikker - kun ved afhentning hos os i Aabenraa).
- Vores prisgaranti omfatter udelukkende varer omfattet af danske regler for moms, told, afgifter, garanti og forbrugerbeskyttelse.
- Prisgarantien omfatter ikke varer, som kræver medlemskab til f.eks. en vinklub eller anden form for betalende adgang til det pågældende tilbud
- Du bedes fremvise dokumentation for den pris du har fundet i form af link eller lignende.
- Prisgarantien gælder for varer der er tilgængelige her-og-nu. Det gælder derfor ikke ved specielle tilbud som f.eks. ”Begrænset antal”, ” Begrænset periode”, ”Kø-tilbud”, ”Black Friday” og lignende.
- Vi matcher prisen på den vare du har fundet i en anden butik inkl. levering og samme antal flasker.
- Prisgarantien er udelukkende forbeholdt privatkunder.
- Gennemsnitspriser, fundet via diverse applikationer, er IKKE anset som en valid pris på et produkt, da det ofte ikke indebære logistik, afgifter, dansk moms og generelle markedsforhold.
- Har du brugt rabatkoder, vil vi IKKE matche prisen for yderligere reduktioner. Der matches til konkurrents udsalgspris.
For at købe varen til den lavere pris, som du har set hos en anden dansk webshop, bedes du kontakte vores kundeservice på support@densidsteflaske.dk før du afgiver din ordre. Du bedes medsende dokumentation før vores prisgaranti kan anvendes.
Finder du indenfor 7 dage efter afsendelse varen billigere andre steder jf. ovenstående betingelser, kan du selvfølgelig få differencen refunderet. Det kalder vi garanteret eller refunderet! Du bedes blot rette henvendelse til vores kundeservice på support@densidsteflaske.dk, så finder vi en løsning.
Hvordan finder jeg jeres tilbud?
Den Sidste Flaske tilbyder lækre vine, der kommer fra de mest kendte vinregioner i verden. Vi har tilbud, der spænder fra rødvin, hvidvin, dessertvin, rose vin, mousserende vin og meget mere.
For at modtage vores opdagelser er e-mail den bedste måde at købe tilbud, før de sælger ud (hvilket de ofte gør). Bare tilmeld dig i bunden af siden for, at begynde at modtage e-mail-tilbud fra os.
Hvordan bliver vinene valgt?
God vin handler om en mands eller kvindes udtryk for sit land i en given vækstsæson. Vi præsenterer ikke blot vintilbud - vi undersøger vores valg og hjælper dig med at forstå, hvorfor hver vin er speciel.
Når vi har foretaget vores research, snakket med vinproducenterne og identificeret lovende vin, smager vi hver flaske selv og vælger kun de bedste. Og det handler som oftest ikke kun om høje scores fra de kendte eksperter. Vores erfaring er, at "højt scorende" vine ikke altid lever op til det, som de burde være. Hvis du udelukkende stoler på scoringer, vil du gå glip af mange vidunderlige opdagelser. Når det så er sagt, har vi en masse vin - med gode scores fra diverse vinpaneler og eksperter.
Din egen opdagelse, er den vigtigste i vinens verden!
Hvordan ændrer jeg min kode til min kundekonto?
Hvis du vil ændre din adgangskode til din konto, så skal du logge ind, og finde det under "Mine indstillinger".
Kan du ikke huske din adgangskode, så kan du også nulstille den. Det gør du ved, at klikke på "Har du glemt din adgangskode?", som du finder under log ind feltet.
Derefter modtager du en mail med nulstilling af adgangskode, og kan herefter vælge et nyt.
Hvem er Den Sidste Flaske?
Vi er vinelskere, købmænd og nørder!Verdens bedste vine fremstilles kun i begrænsede mængder, og de gode tilbud er få. At finde dem er den svære del - det er det, vi gør i vores lille familiefirma.
Siden 2019 har vi hver dag skrevet historier om vin vi har opdaget, smagt og vurderet i de kældre, hvor de blev lavet. Vi forhandler priser på vegne af vores kunder og arrangerer derefter, at flasker sendes direkte til din dør.
Altid til danmarks bedste netpriser!
Hvad sker der, hvis min vin er dårlig eller mangelfuld?
Arghh! Vi hader, når dette sker. Og vi forstår, hvor skuffende det kan være. Desværre er vin et naturligt produkt, og det kan betyde, at ting lejlighedsvis går galt eller glider gennem revnerne. Sådan er det bare med vin.Derfor har vi en 100% tilfredsgaranti. Det betyder, at vi altid gør det der er bedst for dig! Et lækkert gavekort eller eventuelt at refundere som betalt :-)
Hvis du tror, at der er en fejl i din vin, at der noget galt med flasken, eller hvis du simpelthen bare ikke kan lide den, så fortæl os det ved at sende os en e-mail på support@densidsteflaske.dk, så ordner vi det hele ASAP.
Det eneste vi kræver såfremt vinen ikke var tilfredsstillende - er at du sætter proppen i vinen og sender den retur til os med indhold. Vi skal validere flasken, og vi dækker naturligvis fragten!
Du er selvfølgelig også velkommen til, at sende flasken retur til os, hvis vinen ikke falder i din smag - smag er jo meget individuelt. Her skal du dog være opmærksom på, at fragten vil blive fratrukket beløbet.
Bemærk: Vi kan ikke udøve denne service, hvis vinene er hældt ud, drukket eller smidt ud. Vi skal have dem tilbage for validering med indhold.
Da vi ikke kan garantere for vores kunders opbevaring af vine, kan vi kun tilbyde denne form for service i 30 dage for mangelfulde vine. Dette gælder kun 14 dage for vine, som ikke falder i din smag.
Hvordan annullerer jeg min ordre?
Vi kan ikke garantere, at det kan lade sig gøre, at annullere din ordre. Det kommer nemlig an på, hvor langt vi er i behandlingen af din ordre, men vi vil gøre vores bedste!
Hvis du ønsker, at annullere din ordre, så skriv til os på support@densidsteflaske.dk.
Hvis du ønsker, at annullere din ordre, så skriv til os på support@densidsteflaske.dk.
Når du handler hos Den Sidste Flaske, er vores mål at give dig en enestående kundeoplevelse.
Derfor står vores team klar til at assistere dig via:
Åbningstider:
Hverdage: 08:00 - 20:00
Weekender: 10:00 - 16:00
Helligdage: 10:00 - 15:00
Uanset hvad du har brug for hjælp med, stort som småt, er vi her for dig.
Åbent 365 dage om året med målet om at levere Danmarks bedste vin-service. Tøv ikke med at tage kontakt på support@densidsteflaske.dk – vi er klar til at hjælpe!
