Hvordan kan vi hjælpe?

Hvis din ordre er annulleret eller fejlet, kan du stadig opleve, at der er reserveret et beløb på din konto – især hvis du har betalt med Mastercard, Visa eller et andet debetkort.

Det er ikke os hos Den Sidste Flaske, der reserverer pengene, men derimod din bank, som midlertidigt har sat beløbet til side. Det sker automatisk ifølge kortudstederens betingelser.

Hvornår forsvinder reservationen?
Pengene vil typisk være reserveret i løbende måned + op til 30 dage, afhængigt af bankens praksis. Reservationen forsvinder automatisk, når perioden udløber.

Kan reservationen ophæves før tid?
I nogle tilfælde kan banken ophæve reservationen tidligere, hvis de modtager dokumentation fra os om, at ordren er annulleret.
Hvis du ønsker at forsøge dette, kan du skrive til vores kundeservice nedenfor, så sender vi gerne dokumentationen til din bank.

Herefter er det op til banken, om de kan ophæve reservationen før tid. Hvis ikke, skal du desværre afvente, at beløbet frigives automatisk.

Du kan bruge rabatkoder hos Den Sidste Flaske – dog med enkelte begrænsninger.

Rabatkoder gælder ikke på mærkevarer og smagekasser, men kan bruges på resten af sortimentet.
Det er ikke muligt at kombinere flere rabatkoder på én ordre.

Du indtaster din rabatkode i checkout i feltet til højre og klikker på "Brug".

Vi trækker først pengene fra dit kort, når din ordre er blevet afsendt fra vores lager.

Det er nemt og hurtigt at bestille vin hos os. Følg guiden her:

1. Find din vin og læg i kurv
Vælg det ønskede antal flasker og klik på "Læg i kurv". Hver gang du tilføjer et produkt, vises din kurv i højre side af skærmen. Du kan altid klikke på kurv-ikonet for at se eller redigere din ordre.

2. Vælg betalingsmetode
Når du er klar til at bestille, kan du betale med MobilePay eller betalingskort:
– Ved betalingskort skal du bekræfte din alder med MitID.
– Ved MobilePay springes dette step over, da alderen allerede er bekræftet via appen.

3. Indtast oplysninger og vælg fragt
Du bliver nu ført videre til kontaktoplysninger og leveringsmetode.
– Er du logget ind, bliver dine oplysninger udfyldt automatisk.
– Ellers indtaster du dem manuelt og vælger den fragtmetode, der passer dig bedst.

4. Brug rabatkode eller gavekort
Hvis du har en rabatkode eller et gavekort, kan du indtaste det i feltet til højre og klikke på "Brug".

5. Gennemfør betaling
Klik på "Betal sikkert nu". Når betalingen er gennemført, er din ordre registreret, og du modtager en ordrebekræftelse på mail.

Tak for din bestilling – vi glæder os til at sende vin til dig!

Skal du bruge en faktura, kan du blot skrive til vores kundeservice nedenfor – så sender vi den til dig på mail. Der kan gå 1-2 hverdage, før du modtager den.

Når du har modtaget dit gavekort, har du også fået en kode bestående af tal og bogstaver – det er den, du skal bruge.

Indtast eller indsæt koden i feltet til højre i checkout, når du går til betaling. Beløbet på gavekortet bliver automatisk fratrukket din ordre.

Oplever du problemer med gavekortet, så kontakt vores kundeservice nedenfor – vi står klar til at hjælpe.

Hos os kan du betale med følgende:
– Dankort / VISA-Dankort
– VISA
– Mastercard
– Maestro
– MoblePay
– Apple Pay
– Shop Pay
– ViaBill

Vi trækker først pengene, når din ordre er afsendt fra vores lager i Aabenraa og overgår til fragtfirmaet.