Problemer med levering? (forkert vin, manglende ordre, beskadet vin)
Vi gør os umage hver dag, men nogle gange kan der ske fejl – enten hos os eller fragtfirmaet. Her kan du se, hvad du skal gøre, hvis noget ikke er, som det skal være:
Vinen er beskadet under fragten
Vi pakker altid din vin sikkert, men hvis der mod forventning opstår skader, bedes du kontakte os straks med billeder af skaden, så vi kan hjælpe dig med erstatning. Kontakt vores kundeservice nedenfor.
Jeg har modtaget forkert vin
Hvis du har fået en anden vin end den, du har bestilt, beklager vi meget. Det går stærkt på lageret, og der kan ske pakkefejl. Kontakt vores kundeservice nedenfor og send os dit ordrenummer og et billede af det, du har modtaget. Så kan vi hurtigt finde dine oplysninger og rette op på fejlen. Billedet bruges kun til intern dokumentation.
Jeg har kun fået en del af min ordre
Har du ikke modtaget hele din levering? Kontakt vores kundeservice nedenfor og og vedhæft dit ordrenummer, billeder af det, du har modtaget og et billede af kassen/kasserne, hvor vi kan se forsendelsesnummeret under stregkoden. Det hjælper os med hurtigt at finde fejlen og få sendt resten af din ordre.
Jeg har slet ikke modtaget min vin
Hvis din ordre ikke er kommet frem som forventet, så kontakt vores kundeservice nedenfor med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen hurtigst muligt og kontakter fragtfirmaet for at finde ud af, hvad der er sket.
