Kundecenter

Ja, alle leverancer er forsikret, så du kan handle trygt hos os.

Vi pakker altid din vin sikkert, men hvis der mod forventning opstår skader, bedes du kontakte os straks med billeder af skaden, så vi kan hjælpe dig med erstatning.

Hurtig Fragt sikrer lynhurtig transport, hvilket medfører højere omkostninger. Vi tilbyder dog gratis Hurtig Fragt for ordrer over 499 DKK.

Når du bestiller hele kolli, for eksempel en kasse med 6 eller 12 ens flasker, leveres din ordre i den originale producentkasse. Hvis du bestiller en smagekasse eller en blandet mix-kasse, pakkes vinen om i vores egne sikre forsendelseskasser for at beskytte flaskerne bedst muligt. Vælger du DAO som leveringsmetode, vil din ordre altid blive pakket om, da deres håndteringssystem kræver det.

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi muligvis ændre adressen. Kontakt os hurtigst muligt.

Hvis du ikke er hjemme ved levering, afhænger håndteringen af den valgte fragtmetode. Ved levering til en pakkeshop eller pakkeboks bliver pakken afleveret dér, så du kan hente den, når det passer dig. Vær opmærksom på, at DAO angiver en afhentningsfrist, så sørg for at hente din pakke inden den angivne dato for at undgå, at den returneres. Hvis du har valgt hjemmelevering, stilles pakken på den placering, du har angivet ved bestilling.

Ikke endnu, men vi arbejder på en løsning, der gør det muligt at vælge en ønsket leveringsdag i fremtiden.

Ordre over 6 flasker overstiger vægtgrænsen for pakkeshops. For at sikre, at din vin bliver håndteret korrekt og sikkert, leveres større ordrer kun til din adresse.

Vinklub smagekasser bliver leveret med Xpressen uanset antallet af flasker, man har ønsket i sit abonnement. Kasserne leveres med almindelig levering dvs, at de vil blive sat ved kundens hoveddør, uden kvittering. 

Dette indebærer også at vi ingen ansvar har får pakken, så snart den bliver sat på grunden. Hvis kassen bliver stjålet, regnet på eller andet - har Den Sidste Flaske ikke ansvar for dette. Dog hvis den bliver fejl leveret, hjælper vi selvfølgelig med at sikre at du får din pakke. 

• DAO (1-3 flasker): Gratis. Afhentes hos os mandag og torsdag med levering tirsdag og fredag.

• Burd Home (1 flaske): Gratis. Forventet leveringstid: 1-4 dage.

• Burd Evening (2-6 flasker): Gratis. Forventet leveringstid: 1-3 dage.

• Burd – Hurtig Fragt: Gratis ved køb over 499 DKK, ellers 45 DKK. Bestil før kl. 11:00 for levering samme aften (18-22) på hverdage. SMS med præcist tidspunkt og live-tracking. 100% klimakompenseret.

• Xpressen – Hurtig Fragt: Gratis. Bestil før kl. 14:00, og få leveret dagen efter på hverdage.
  
  
  

Bemærk:
Burd leverer kun i disse postnumre på Sjælland: 800-3070, 3400-3480, 3500-3600, 3650-3670, 4000-4040, 4130, 4320, 4600-4623, 4681.
Og disse postnumre på Fyn og i Jylland: 5000, 5200-5270, 5320, 5500, 6000, 7000, 7100, 7120, 8000, 8200-8270, 8310-8340, 8361-8362, 8381, 8462, 8520-8530, 8541, 8464, 8670, 8600.
Xpressen kræver en ekstra dag til levering i postnumrene:3700-3790, 5960, 5970-5985, 6720, 9940 samt to ekstra dage til 8305.

OBS ved DAO-levering:
DAOs håndteringssystem kræver, at vinene pakkes i særlige papkasser. Hvis du har købt en vinkasse, der oprindeligt kommer i en trækasse, bliver vi derfor nødt til at åbne trækassen og ompakke vinene. Trækassen kan ikke sendes med. Hvis du ønsker at modtage trækassen, skal du vælge en anden fragtmetode end DAO.

Når du bestiller din første vinklub kasse, velkomstkassen, vil den blive afsendt samme dag eller næste dag, efter du har aflagt din ordre.

Derefter vil vinklub kasserne blive sendt afsted, alt efter hvad man har ønsket og valgt. Det kan være hver måned, hver tredje måned eller hver sjette måned - eller andet. 

Pengene vil blive trukket på automatik. Det samme gælder vinklub kasserne - de vil blive sendt og oprettet som ordre automatisk. Ligesom et abonnement.

Du får kun sendt din ordre i OWC, hvis du har købt det antal svarende vine, som kassen indeholder. Dvs. du får ikke OWC, hvis du blot køber en enkelt - medmindre det er en magnum flaske.

Derudover, skal du vælge levering til døren, da de ikke kan leveres til pakkeshops. 

• Hvornår åbner vi for LIVE-linket:

• Hvordan tilgår jeg tilbuddene?

• Kan I eller jeg ændre i ordren efterfølgende?

• Fragt

• Leveringstid

1. Adresseændring

• Har du skrevet forkert adresse, glemt at indtaste husnummeret eller andet, så skriv til support@densidsteflaske.dk. Så vil vi gøre alt for, at kunne hjælpe dig med, at ændre det til det rigtige. Vi kan stadig nå det, hvis din ordre endnu ikke er færdigbehandlet eller sendt afsted
• OBS! Hvis du har valgt levering med Burd, så kan du faktisk selv ændre det, hvis ordren har forladt vores lager. Idet vi har pakket ordren, så modtager du en mail, hvori du kan ændre leveringsadressen via linket i mailen. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du har bestilt mere end én kasse, så modtager du en mail for hver forsendelse, og det skal derfor ændres i hver mail.
• Har du bestilt levering med Xpressen, så skriv til vores supportmail - så kan vores kundesupportteam evt. tage fat i Xpressen og forsøge at ændre leveringsadressen.
• Forsendelsesmetode

• Har vi endnu ikke behandlet din ordre, så er det stadig muligt, at ændre leveringsmetoden. Du skriver bare til support@densidsteflaske.dk med dit ordrenummer, og så finder vi ud af det!

Hos Den Sidste Flaske, er det muligt at benytte Rabatkoder.

Rabatkoderne er desværre limited på mærkevarer og smagekasser, men kan bruges på resten af butikken.

OBS: Det er ikke muligt at kombinere rabatkoder.

Ønskes der at benyttes en rabatkode, på en mærkevarer er du velkommen til at skrive til; Support@densidsteflaske.dk - Så ville vi kunne være i dialog, om muligheden.

1. Tilføj det antal du ønsker ved, at klikke på "+" eller "-". Derefter klikker du på "Tilføj".
2. Når du har tilføjet de varer du ønsker til din kurv, så klik på den gule bjælke i øverste højre hjørne, acceptér vores handelsbetingelser, og klik på "Gå til betaling". Dobbelttjek, at indholdet i din kurv er rigtigt.
3. Hvis du er logget ind, så vil dine oplysninger automatisk være indtastet. Hvis ikke, så indtaster du alle dine oplysninger her, og vælger "afhent" eller "afsend".
4. Klik på "Fortsæt til levering", og vælg din leveringsmetode.
5. Hvis du har en rabatkode eller et gavekort, så tilføjer du koden i højre side af skærmen, og klikker på "brug".
6. Klik på "Fortsæt til betaling", og vælg din foretrukne betalingsmetode. Når du betaler på nettet, vil du måske blive mødt af 3D Secure, hvor du skal indtaste NemID (app) eller en sikkerhedskode. Det er så du kan føle dig sikker, når du handler på nettet.
7. Så er bestillingen i hus, og du vil modtage en ordrebekræftelse på din mail. Tak for handlen!

1. Klik på "Gaver" i menulinjen
2. Vælg "E-Gavekort"
3. Herefter skal du vælge beløbet på gavekortet. Det går fra 100,00 kr. til 1.000,00 kr.
4. Når du har valgt beløbet, så klikker du på "Køb gavekort"
5. Nu foregår det præcis som, hvis du skulle lægge en helt almindelig ordre
6. Indtast alle dine oplysninger, og vælg din foretrukne betalingsmetode
7. Du modtager en ordrebekræftelse, og gavekortet bliver sendt til din mail

• Dankort/VISA-Dankort
• VISA
• Mastercard
• Diners

Når vi har pakket din ordre, så modtager du en mail med et eller flere forsendelsesnumre. Med dem kan du følge/tracke din ordre, uanset om den er sendt med Burd eller Xpressen, og følge med i hvornår din ordre vil blive leveret til dig. Der kan dog stå lidt forskellige ting, når du tracker din ordre, og nedenfor har vi et lille udpluk af, hvad de forskellige ting betyder hos de forskellige fragtfirmaer.

1. Jeg har modtaget forkert vin

• Hvis du har modtaget forkert vin, så beklager vi meget. Det går hurtigt på lageret, og ind imellem sker der en pakkefejl. Sørg altid for, at skrive til os så snart, at du har konstateret at du har modtaget noget forkert vin. Du skriver til os på support@densidsteflaske.dk. Medsend billeder af, hvad du har modtaget og skriv som minimum dit ordrenummer - så kan vi finde alle dine oplysninger, og vi kan hurtigere hjælpe dig videre, og få rettet op på fejlen. Billederne bruges udelukkende som intern dokumentation.

• Har du ikke fået hele din ordre? Så skriv til os på support@densidsteflaske.dk. Medsend billeder af, hvad du har modtaget - både af selve flaskerne og kassen/kasserne, hvor vi kan se forsendelsesnummeret under stregkoden. Skriv også dit ordrenummer, så vi kan finde alle dine oplysninger, og hurtigt hjælpe dig videre og rette op på fejlen. Billederne bruges udelukkende som intern dokumentation.

• Hvis du mod vores forventning ikke har modtaget din ordre rettidigt, så kontakt os på support@densidsteflaske.dk. Send gerne en mail med dit ordrenummer. Så får vi undersøgt sagen nærmere, og kontaktet rette vedkommende, så vi kan undersøge, hvad der er gået galt.

Lige nu, har du mulighed for at vælge levering med Burd.

Ønsker du dette, vil du kunne kontakte dem, hvor de kan ændre leveringsdatoen for din ordre.

Kontakten med Burd, foregår igennem deres kundecenter på Burd.dk

Hvis du vælger levering til en pakkeshop eller pakkeboks, kan du selv vælge din foretrukne afhentningslokation i checkout.

• DAO (1-6 flasker): Gratis. Pakken afhentes hos os onsdag og leveres i pakkeshop/pakkeboks torsdag.

• Det er ikke muligt at få leveret mere end 6 flasker til en pakkeshop eller pakkeboks, da vægtgrænsen for denne leveringsmetode overstiges.
  

OBS ved DAO-levering:
DAOs håndteringssystem kræver, at vinene pakkes i særlige papkasser. Hvis du har købt en vinkasse, der oprindeligt kommer i en trækasse, bliver vi derfor nødt til at åbne trækassen og ompakke vinene. Trækassen kan ikke sendes med. Hvis du ønsker at modtage trækassen, skal du vælge en anden fragtmetode end DAO.

Ja, du har mulighed for at afhente din ordre direkte på vores lager. Afhentning foregår på:
Lundsbjerg Industrivej 13, Hal 8, 6200 Aabenraa
Mandag-fredag kl. 10:00-15:00

Din pakke er som regel klar til afhentning dagen efter bestilling, men du vil modtage en mail, når den er klar.

Ja, hvis du vælger Hurtig Fragt med Xpressen, kan vi levere direkte til din arbejdsplads med dag-til-dag levering (undtagen i weekenden). Burd leverer kun til døren, og DAO leverer kun til pakkeshop/pakkeboks.

Ja, når du vælger pakkeshop/pakkeboks som leveringsmetode, kan du vælge din foretrukne pakkeshop i checkout. Din pakke vil blive leveret med DAO, men vær opmærksom på, at DAO maks. kan sende 6 flasker per pakke.