Kundecenter

Det kan du tro! Af og til vil der endda være særlige tilbud, der giver gratis fragt på smagerkasser og flasker til under 499,- men dette vil vi altid gøre opmærksom på..

Vinklub smagekasser bliver leveret med Xpressen uanset antallet af flasker, man har ønsket i sit abonnement. Kasserne leveres med almindelig levering dvs, at de vil blive sat ved kundens hoveddør, uden kvittering. 

Dette indebærer også at vi ingen ansvar har får pakken, så snart den bliver sat på grunden. Hvis kassen bliver stjålet, regnet på eller andet - har Den Sidste Flaske ikke ansvar for dette. Dog hvis den bliver fejl leveret, hjælper vi selvfølgelig med at sikre at du får din pakke. 

Når du bestiller din første vinklub kasse, velkomstkassen, vil den blive afsendt samme dag eller næste dag, efter du har aflagt din ordre.

Derefter vil vinklub kasserne blive sendt afsted, alt efter hvad man har ønsket og valgt. Det kan være hver måned, hver tredje måned eller hver sjette måned - eller andet. 

Pengene vil blive trukket på automatik. Det samme gælder vinklub kasserne - de vil blive sendt og oprettet som ordre automatisk. Ligesom et abonnement.

Du får kun sendt din ordre i OWC, hvis du har købt det antal svarende vine, som kassen indeholder. Dvs. du får ikke OWC, hvis du blot køber en enkelt - medmindre det er en magnum flaske.

Derudover, skal du vælge levering til døren, da de ikke kan leveres til pakkeshops. 

• Hvornår åbner vi for LIVE-linket:

Det gør vi ca. 5-10 minutter før, hvor der bare køre lidt baggrundsmusik til et billede.

• Hvordan tilgår jeg tilbuddene?

Hver gang vi præsenterer et tilbud, bliver linket til dette fastgjort i kommentarsporet. Klik på linket, og du bliver ført direkte ind på tilbuddet på vores hjemmeside. Vær hurtig! Tilbuddene bliver hurtigt udsolgt, og der er begrænset partier. Det fastgjorte link vil også blive fjernet og erstattet, når vi går videre til næste tilbud, og sådan fortsætter det.

• Kan I eller jeg ændre i ordren efterfølgende?

Det korte svar er: Nej, det kan vi ikke. Når ordren er lagt, bliver den inden for 5 minutter sendt igennem systemet og ud til lageret. De begynder herefter, at behandle ordren og sætter den på pallen. Derfor er det også vigtigt, at du indtaster de rigtige oplysninger som navn, adresse (husk den fulde adresse inkl. nr., etage og side), mail og telefonnummer fra start. Der er nemlig ingen garanti for, at vi kan nå det. 

• Fragt

Fragten er fri v/499,-kr.

• Leveringstid

Da der er en øgede mængde af ordrer, der skal pakkes på paller og sendes, så kan der komme en smule længere leveringstid end normalt. Vi gør dog alt for, at sende inden for 1-2 hverdage.

1. Adresseændring

• Har du skrevet forkert adresse, glemt at indtaste husnummeret eller andet, så skriv til support@densidsteflaske.dk. Så vil vi gøre alt for, at kunne hjælpe dig med, at ændre det til det rigtige. Vi kan stadig nå det, hvis din ordre endnu ikke er færdigbehandlet eller sendt afsted
• OBS! Hvis du har valgt levering med Burd, så kan du faktisk selv ændre det, hvis ordren har forladt vores lager. Idet vi har pakket ordren, så modtager du en mail, hvori du kan ændre leveringsadressen via linket i mailen. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du har bestilt mere end én kasse, så modtager du en mail for hver forsendelse, og det skal derfor ændres i hver mail.
• Har du bestilt levering med Xpressen, så skriv til vores supportmail - så kan vores kundesupportteam evt. tage fat i Xpressen og forsøge at ændre leveringsadressen.
• Forsendelsesmetode

• Har vi endnu ikke behandlet din ordre, så er det stadig muligt, at ændre leveringsmetoden. Du skriver bare til support@densidsteflaske.dk med dit ordrenummer, og så finder vi ud af det!

Ønsker du ikke længere, at have en konto hos os, så skriver du blot dette til support@densidsteflaske.dk. Så får vi slettet din konto og alle dine oplysninger hos os.

Hos Den Sidste Flaske, er det muligt at benytte Rabatkoder.

Rabatkoderne er desværre limited på mærkevarer, men kan bruges på resten af butikken.

Ønskes der at benyttes en rabatkode, på en mærkevarer er du velkommen til at skrive til; Support@densidsteflaske.dk - Så ville vi kunne være i dialog, om muligheden.

Vi hæver pengene fra kortet, så snart at din ordre har forladt vores lager.

1. Tilføj det antal du ønsker ved, at klikke på "+" eller "-". Derefter klikker du på "Tilføj".
2. Når du har tilføjet de varer du ønsker til din kurv, så klik på den gule bjælke i øverste højre hjørne, acceptér vores handelsbetingelser, og klik på "Gå til betaling". Dobbelttjek, at indholdet i din kurv er rigtigt.
3. Hvis du er logget ind, så vil dine oplysninger automatisk være indtastet. Hvis ikke, så indtaster du alle dine oplysninger her, og vælger "afhent" eller "afsend".
4. Klik på "Fortsæt til levering", og vælg din leveringsmetode.
5. Hvis du har en rabatkode eller et gavekort, så tilføjer du koden i højre side af skærmen, og klikker på "brug".
6. Klik på "Fortsæt til betaling", og vælg din foretrukne betalingsmetode. Når du betaler på nettet, vil du måske blive mødt af 3D Secure, hvor du skal indtaste NemID (app) eller en sikkerhedskode. Det er så du kan føle dig sikker, når du handler på nettet.
7. Så er bestillingen i hus, og du vil modtage en ordrebekræftelse på din mail. Tak for handlen!

1. Klik på "Gaver" i menulinjen
2. Vælg "E-Gavekort"
3. Herefter skal du vælge beløbet på gavekortet. Det går fra 100,00 kr. til 1.000,00 kr.
4. Når du har valgt beløbet, så klikker du på "Køb gavekort"
5. Nu foregår det præcis som, hvis du skulle lægge en helt almindelig ordre
6. Indtast alle dine oplysninger, og vælg din foretrukne betalingsmetode
7. Du modtager en ordrebekræftelse, og gavekortet bliver sendt til din mail

Hvis du skal have fat i en faktura på dit køb, så skriv til support@densidsteflaske.dk. Så sørger vi for, at du får den tilsendt på mail! Der kan gå 1-2 dage før, at du modtager den.

• Dankort/VISA-Dankort
• VISA
• Mastercard
• Diners

Når vi har pakket din ordre, så modtager du en mail med et eller flere forsendelsesnumre. Med dem kan du følge/tracke din ordre, uanset om den er sendt med Burd eller Xpressen, og følge med i hvornår din ordre vil blive leveret til dig. Der kan dog stå lidt forskellige ting, når du tracker din ordre, og nedenfor har vi et lille udpluk af, hvad de forskellige ting betyder hos de forskellige fragtfirmaer.

1. Jeg har modtaget forkert vin

• Hvis du har modtaget forkert vin, så beklager vi meget. Det går hurtigt på lageret, og ind imellem sker der en pakkefejl. Sørg altid for, at skrive til os så snart, at du har konstateret at du har modtaget noget forkert vin. Du skriver til os på support@densidsteflaske.dk. Medsend billeder af, hvad du har modtaget og skriv som minimum dit ordrenummer - så kan vi finde alle dine oplysninger, og vi kan hurtigere hjælpe dig videre, og få rettet op på fejlen. Billederne bruges udelukkende som intern dokumentation.

Jeg har kun fået en delvis levering

• Har du ikke fået hele din ordre? Så skriv til os på support@densidsteflaske.dk. Medsend billeder af, hvad du har modtaget - både af selve flaskerne og kassen/kasserne, hvor vi kan se forsendelsesnummeret under stregkoden. Skriv også dit ordrenummer, så vi kan finde alle dine oplysninger, og hurtigt hjælpe dig videre og rette op på fejlen. Billederne bruges udelukkende som intern dokumentation.

Jeg har ikke modtaget min vin

• Hvis du mod vores forventning ikke har modtaget din ordre rettidigt, så kontakt os på support@densidsteflaske.dk. Send gerne en mail med dit ordrenummer. Så får vi undersøgt sagen nærmere, og kontaktet rette vedkommende, så vi kan undersøge, hvad der er gået galt.

 

 

 

Lige nu, har du mulighed for at vælge levering med Burd.

Ønsker du dette, vil du kunne kontakte dem, hvor de kan ændre leveringsdatoen for din ordre.

Kontakten med Burd, foregår igennem deres kundecenter på Burd.dk

• Alle ordre uanset mængde (00,00 DKK)
• Afhentning fra mandag - fredag i tidsrummet 08.00 - 16:00
• Du vil modtage en mail, så snart at din ordre er klar til afhentning
• Afhentes på vores adresse Lundsbjerg Industrivej 13, 6200 Aabenraa ved hal 11.

Vi har prisgaranti på alle produkter! Du er derfor sikker på at få den til Danmarks billigeste pris på nettet!

Vi har nogle få og simple krav til prisen for, at vi kan matche den:

Den Sidste Flaske tilbyder lækre vine, der kommer fra de mest kendte vinregioner i verden. Vi har tilbud, der spænder fra rødvin, hvidvin, dessertvin, rose vin, mousserende vin og meget mere.

For at modtage vores opdagelser er e-mail den bedste måde at købe tilbud, før de sælger ud (hvilket de ofte gør). Bare tilmeld dig i bunden af siden for, at begynde at modtage e-mail-tilbud fra os.

God vin handler om en mands eller kvindes udtryk for sit land i en given vækstsæson. Vi præsenterer ikke blot vintilbud - vi undersøger vores valg og hjælper dig med at forstå, hvorfor hver vin er speciel.

Når vi har foretaget vores research, snakket med vinproducenterne og identificeret lovende vin, smager vi hver flaske selv og vælger kun de bedste. Og det handler som oftest ikke kun om høje scores fra de kendte eksperter. Vores erfaring er, at "højt scorende" vine ikke altid lever op til det, som de burde være. Hvis du udelukkende stoler på scoringer, vil du gå glip af mange vidunderlige opdagelser. Når det så er sagt, har vi en masse vin - med gode scores fra diverse vinpaneler og eksperter.

Din egen opdagelse, er den vigtigste i vinens verden!