Hvordan kan vi hjælpe?

Hvis din ordre er annulleret eller fejlet, kan du stadig opleve, at der er reserveret et beløb på din konto – især hvis du har betalt med Mastercard, Visa eller et andet debetkort.

Det er ikke os hos Den Sidste Flaske, der reserverer pengene, men derimod din bank, som midlertidigt har sat beløbet til side. Det sker automatisk ifølge kortudstederens betingelser.

Hvornår forsvinder reservationen?
Pengene vil typisk være reserveret i løbende måned + op til 30 dage, afhængigt af bankens praksis. Reservationen forsvinder automatisk, når perioden udløber.

Kan reservationen ophæves før tid?
I nogle tilfælde kan banken ophæve reservationen tidligere, hvis de modtager dokumentation fra os om, at ordren er annulleret.
Hvis du ønsker at forsøge dette, kan du skrive til vores kundeservice nedenfor, så sender vi gerne dokumentationen til din bank.

Herefter er det op til banken, om de kan ophæve reservationen før tid. Hvis ikke, skal du desværre afvente, at beløbet frigives automatisk.

Hvis din ordre ikke er kommet frem som forventet, så kontakt vores kundeservice nedenfor med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen hurtigst muligt og kontakter fragtfirmaet for at finde ud af, hvad der er sket.

Vi pakker altid din vin sikkert, men hvis der mod forventning opstår skader, bedes du kontakte os straks med billeder af skaden, så vi kan hjælpe dig med erstatning. Kontakt vores kundeservice nedenfor

Vi gør os umage hver dag, men nogle gange kan der ske fejl – enten hos os eller fragtfirmaet. Hvis du ikke har modtaget hele din levering, skal du kontakte vores kundeservice nedenfor og og vedhæft dit ordrenummer, billeder af det, du har modtaget og et billede af kassen/kasserne, hvor vi kan se forsendelsesnummeret under stregkoden. Det hjælper os med hurtigt at finde fejlen og få sendt resten af din ordre.

Hvis du har fået en anden vin end den, du har bestilt, beklager vi meget. Det går stærkt på lageret, og der kan ske pakkefejl. Kontakt vores kundeservice nedenfor og send os dit ordrenummer og et billede af det, du har modtaget. Så kan vi hurtigt finde dine oplysninger og rette op på fejlen. Billedet bruges kun til intern dokumentation.