Hvad er jeres returneringspolitik?

Gå til returportal

Returnering af vin
Hvis vinen er defekt – f.eks. hvis der er prop i eller smagen er markant forkert – tager vi den gerne retur. Benyt vores garanti-portal eller kontakt vores kundeservice, så aftaler vi det nærmere. Vi betaler selvfølgelig for returfragten, såfremt du benytter en DAO-pakkeshop og opretter returen gennem vores system.

Ved reklamationer skal flasken returneres med indhold, såfremt det er muligt, så vi har mulighed for at smage og vurdere problemet. Sæt blot proppen i igen, pak flasken godt ind og send den efter aftale med os.

Fortrydelsesret
Du har 30 dages* fuld fortrydelsesret, hvis du fortryder dit køb – også ved vin og fødevarer. Perioden løber fra den dag, du modtager ordren. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

For at udnytte fortrydelsesretten skal du senest 30 dage efter modtagelsen oprette en retur i vores returportal, eller kontakte vores kundeservice. Du skal herefter afsende varen indenfor 14 dage.

Du kan også bruge vores standardfortrydelsesformular, som findes i vores handelsbetingelser.

OBS: Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen – vi skal informeres først. Vi er berettigede til at opkræve et gebyr for fragt, såfremt du nægter modtagelse. 

Særlige vilkår

• *Der er ingen forlænget (30 dages) fortrydelsesret på vine, der er over 5 år gamle (dog gælder den sædvanlige fortrydelsesret på 14 dage stadig)
• Du som kunde bærer ansvaret for varens stand under returforsendelsen. Vi kan ikke refundere ødelagte eller bortkomne varer.