Hvordan kan vi hjælpe?

Ja, alle leverancer er forsikret, så du kan handle trygt hos os.

Vi gør os umage hver dag, men nogle gange kan der ske fejl – enten hos os eller fragtfirmaet. Her kan du se, hvad du skal gøre, hvis noget ikke er, som det skal være:

Vinen er beskadet under fragten
Vi pakker altid din vin sikkert, men hvis der mod forventning opstår skader, bedes du kontakte os straks med billeder af skaden, så vi kan hjælpe dig med erstatning. Kontakt vores kundeservice nedenfor.

Jeg har modtaget forkert vin
Hvis du har fået en anden vin end den, du har bestilt, beklager vi meget. Det går stærkt på lageret, og der kan ske pakkefejl. Kontakt vores kundeservice nedenfor og send os dit ordrenummer og et billede af det, du har modtaget. Så kan vi hurtigt finde dine oplysninger og rette op på fejlen. Billedet bruges kun til intern dokumentation.

Jeg har kun fået en del af min ordre
Har du ikke modtaget hele din levering? Kontakt vores kundeservice nedenfor og og vedhæft dit ordrenummer, billeder af det, du har modtaget og et billede af kassen/kasserne, hvor vi kan se forsendelsesnummeret under stregkoden. Det hjælper os med hurtigt at finde fejlen og få sendt resten af din ordre.

Jeg har slet ikke modtaget min vin
Hvis din ordre ikke er kommet frem som forventet, så kontakt vores kundeservice nedenfor med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen hurtigst muligt og kontakter fragtfirmaet for at finde ud af, hvad der er sket.

Hurtig Fragt sikrer lynhurtig transport, hvilket medfører højere omkostninger. Vi tilbyder dog gratis Hurtig Fragt for ordrer over 499 DKK.

Øverst på denne side kan du klikke på “Spor ordrestatus”. Her skal du logge ind med din mail og indtaste en 6-cifret kode, der bliver sendt til din mail. Når du er logget ind kan du spore din ordre.

Du kan også spore din ordre direkte hos Burd eller Xpressen. Hvis din ordre sendes med Burd, får du en SMS med et trackinglink, hvor du kan følge din pakke live via GPS. Du får også en SMS med et forventet leveringstidspunkt, så du ved, hvornår du skal være hjemme. Hvis Burd ikke kan levere, kan du se det i trackingen. De forsøger typisk to gange og vil ringe til dig, hvis du ikke åbner døren, når de kommer.

Ved levering med Xpressen får du et trackinglink via mail. Her kan du følge din pakke og se, hvornår den er på vej ud med budet. Når pakken er tæt på, får du adgang til live GPS-sporing af kureren.

Vi vil gøre alt for, at det kan lade sig gøre at ændre din ordre! Hvis du vil ændre de vine, du har bestilt, så skynd dig at kontakte vores kundeservice nedenfor og skriv dit ordrenummer samt forklar, hvad du gerne vil have ændret.

Hvis du gerne vil ændre din adresse, er muligheden for dette størst lige efter du har lagt din ordre, og vi endnu ikke har behandlet den. Hvis du har valgt Burd, kan du selv ændre leveringsadressen i den mail, du har modtaget fra dem. Du skal dog være opmærksom på at, hvis din ordre består af flere forsendelser, skal adressen ændres individuelt via de mails, du har modtaget. Du kan se mere her.
Har du bestilt igennem Xpressen, har du også mulighed for at kontakte dem igennem deres kundeservice portal Her.
Hvis du har valgt DAO, skal du kontakte vores kundeservice nedenfor og sende os dit ordrenummer og din adresse, du gerne vil have ændret leveringen til.

Hvis du vil annulere din ordre, skal du kontakte vores kundeservice nedenfor. Send os dit ordrenummer og forklar at du ønsker at annulere din ordre. Hvis din ordre allerede er pakket og sendt afsted, kan du ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den. Kontakt vores kundeservice nedenfor og så finder vi en løsning.

Hvis du ikke er hjemme ved levering, afhænger håndteringen af den valgte fragtmetode. Ved levering til en pakkeshop eller pakkeboks bliver pakken afleveret dér, så du kan hente den, når det passer dig. Vær opmærksom på, at DAO angiver en afhentningsfrist, så sørg for at hente din pakke inden den angivne dato for at undgå, at den returneres. Hvis du har valgt hjemmelevering, stilles pakken på den placering, du har angivet ved bestilling.

Med hjemmelevering bliver din pakke leveret direkte til din dør. Når pakken er afleveret på din adresse, anses den som leveret.

• DAO (1-3 flasker): Gratis. Forventet leveringstid: 1-3 dage.  Bestil før kl. 11 og få leveret dagen efter på hverdage.
• Burd Home (1 flaske): Gratis. Forventet leveringstid: 1-4 dage.
• Burd Evening (2-6 flasker): Gratis. Forventet leveringstid: 1-3 dage.
• Burd – Hurtig Fragt: Gratis ved køb over 499 DKK, ellers 45 DKK. Bestil før kl. 11:00 for levering samme aften (18-22) på hverdage. SMS med præcist tidspunkt og live-tracking. 100% klimakompenseret.
• Xpressen – Hurtig Fragt: Gratis. Bestil før kl. 14:00, og få leveret dagen efter på hverdage.

Bemærk:
Som udgangspunkt bliver alle ordrer hentet af fragtfirmaerne på alle hverdage (ingen levering i weekenden). Vi gør altid vores bedste for at sikre en hurtig og effektiv afsendelse, men der kan i travle perioder opstå forsinkelser – fx op til højtider, kampagner eller ved stor ordretilgang.
Burd leverer kun i visse postnumre. Du kan se om Burd levere til dit postnummer her (nederst på siden) eller i kurven. Xpressen kræver en ekstra dag til levering i postnumrene: 3700-3790, 5960, 5970-5985, 6720, 9940 samt to ekstra dage til 8305.

OBS ved DAO-levering:
DAOs håndteringssystem kræver, at vinene pakkes i særlige papkasser. Hvis du har købt en vinkasse, der oprindeligt kommer i en trækasse, bliver vi derfor nødt til at åbne trækassen og ompakke vinene. Trækassen kan ikke sendes med. Hvis du ønsker at modtage trækassen, skal du vælge en anden fragtmetode end DAO.

Ordre over 6 flasker overstiger vægtgrænsen for pakkeshops. For at sikre, at din vin bliver håndteret korrekt og sikkert, leveres større ordrer kun til din adresse.

Ja, det gør vi – men det afhænger af fragtmetoden.

Med Xpressen:
Du kan sagtens få leveret til en aflåst opgang. Skriv blot i kommentarfeltet ved checkout, hvad du ønsker, der skal ske – f.eks. hvis pakken må stilles et bestemt sted, eller du vil give adgangskode til opgangen.

Med Burd:
Burd leverer også til lejligheder. Hvis du ikke er hjemme, og buddet ikke kan få fat i dig (de ringer altid to gange), tager de pakken med retur til deres lager. De forsøger at levere op til to gange.

Hvis du vælger levering til en pakkeshop eller pakkeboks, kan du selv vælge din foretrukne afhentningslokation i checkout.

• DAO (1-6 flasker): Gratis. Forventet leveringstid: 1-3 dage. Bestil før kl. 11 og få leveret dagen efter på hverdage.

• Det er ikke muligt at få leveret mere end 6 flasker til en pakkeshop eller pakkeboks, da vægtgrænsen for denne leveringsmetode overstiges.

OBS ved DAO-levering:
DAOs håndteringssystem kræver, at vinene pakkes i særlige papkasser. Hvis du har købt en vinkasse, der oprindeligt kommer i en trækasse, bliver vi derfor nødt til at åbne trækassen og ompakke vinene. Trækassen kan ikke sendes med. Hvis du ønsker at modtage trækassen, skal du vælge en anden fragtmetode end DAO.

Ja, du har mulighed for at afhente din ordre direkte på vores lager. Når din ordre er klar, modtager du en mail. Det vil ofte være dagen efter bestilling. Afhentning foregår på:
Lundsbjerg Industrivej 13, 6200 Aabenraa
Mandag-fredag kl. 08:00-16:00